IT サービスの Knowledge Generation プロンプトテンプレートの作成
インシデント、問題、または変更要求をグラウンディング レコードとして使用する Knowledge Generation プロンプト テンプレートを作成します。標準テンプレートを使用するか、最初から作成して、文書化する IT サービスシナリオに合わせて手順とデータソースを調整します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が有効になっている Enterprise Edition および Unlimited Edition。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| プロンプトビルダーでプロンプトテンプレートを作成および管理する | 「プロンプトテンプレートマネージャー」権限セット |
Einstein 生成 AI、Einstein Knowledge作成、プロンプトビルダープレートを有効にします。必要な設定については、「Einstein Knowledge Creation の有効化」を参照してください。
Knowledge Generation と Knowledge Creation は別々のプロンプト テンプレート タイプです。Knowledge Creation には、Agentforce IT Service のインシデントおよび問題のテンプレートが用意されています。Knowledge Generation を使用して、インシデント、問題、または変更要求に基づく追加のテンプレートを作成します。IT チームがさまざまなシナリオを文書化する場合は、同じレコードタイプに対して複数のテンプレートを作成します。
標準テンプレートのカスタマイズ
手順と記事構造が IT チームのニーズに近い場合は、標準テンプレートを開始点として使用します。
- [設定] の [クイック検索] ボックスに「プロンプトビルダー」と入力し、[プロンプトビルダー] を選択します。
- [ ケースからナレッジ記事を作成] を開きます。
- テンプレートを新しいバージョンとして保存します。
- グラウンディングレコードを [インシデント]、[問題]、または [変更要求] に変更します。
- 選択した IT サービスレコードの手順とデータソースを編集します。
-
テンプレートを保存して有効化します。
有効なテンプレートは、IT 履行者が選択したタイプのレコードから Knowledge 記事のドラフトを作成するときに使用できます。
テンプレートのゼロからの作成
IT サービスシナリオで異なる手順、入力、またはデータソースが必要な場合は、空白の Knowledge Generation プロンプトテンプレートから開始します。
- [設定] の [クイック検索] ボックスに「プロンプトビルダー」と入力し、[プロンプトビルダー] を選択します。
- [新規プロンプトテンプレート(New Prompt Template)] を選択します。
- [新規プロンプトテンプレート] ウィンドウで、[Knowledge Generation] を選択します。
-
プロンプトテンプレートの名前と説明を入力します。
API 参照名は自動的に入力されます。IT 履行者がテンプレートを同じレコードタイプの他のテンプレートと区別しやすい名前を使用します。
- [グラウンディングレコード] で、[インシデント]、[問題]、または [変更要求] を選択します。
- 関連ファイルまたはリストを含めるには、最大 5 個のデータソースを追加します。
- [次へ]を選択し、Knowledge記事の手順を平易な言葉で記述します。
-
テンプレートを保存して有効化します。
有効なテンプレートは、IT 履行者が選択したタイプのレコードから Knowledge 記事のドラフトを作成するときに使用できます。
インシデントテンプレートの場合、件名、説明、関連インシデント、解決の概要を使用して記事をグラウンディングします。問題テンプレートの場合は、回避策と根本原因の詳細を使用します。変更要求テンプレートでは、ビジネス上の正当性、影響分析、実装計画を使用します。
IT サービスレコードからテンプレートをテストするには、「Draft Knowledge Articles for IT Services」を参照してください。
