IT 서비스에 대한 Knowledge 생성 프롬프트 템플릿 만들기
사고, 문제 또는 변경 요청을 기초 레코드로 사용하는 Knowledge Generation 프롬프트 템플릿을 만듭니다. 표준 템플릿부터 시작하거나 처음부터 만든 다음, 문서화할 IT 서비스 시나리오에 따라 지침 및 데이터 소스를 맞춤 설정합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 엔터프라이즈 및 무제한 Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 프롬프트 빌더 프롬프트 템플릿 만들기 및 관리: | 프롬프트 템플릿 관리자 권한 집합 |
Einstein 생성형 AI, Einstein Knowledge 생성 및 프롬프트 빌더 템플릿을 설정합니다. 필요한 설정은 Einstein Knowledge 만들기 켜기를 참조하십시오.
Knowledge 생성 및 Knowledge 생성은 별도의 프롬프트 템플릿 유형입니다. Knowledge Creation은 Agentforce IT 서비스의 사고 및 문제에 대한 템플릿을 제공합니다. Knowledge Generation을 사용하여 사고, 문제 또는 변경 요청을 기반으로 추가 템플릿을 만듭니다. IT 팀이 다른 시나리오를 문서화할 때 동일한 레코드 유형에 여러 템플릿을 만듭니다.
표준 템플릿 사용자 정의
지침 및 기사 구조가 IT 팀에 필요한 것과 근접한 경우 표준 템플릿을 시작점으로 사용합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 프롬프트 빌더를 입력한 다음, 프롬프트 빌더를 선택합니다.
- Open Case에서 Knowledge 기사 만들기.
- 템플릿을 새 버전으로 저장합니다.
- 기초 교육 레코드를 사고, 문제 또는 변경 요청으로 변경합니다.
- 선택한 IT 서비스 레코드에 대한 지침 및 데이터 소스를 편집합니다.
-
템플릿을 저장하고 활성화합니다.
활성 템플릿은 IT 담당자가 선택한 유형의 레코드에서 Knowledge 기사를 작성할 때 사용할 수 있습니다.
처음부터 템플릿 만들기
IT 서비스 시나리오에 대해 다른 지침, 입력 또는 데이터 소스가 필요한 경우 빈 Knowledge Generation 프롬프트 템플릿에서 시작합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 프롬프트 빌더를 입력한 다음, 프롬프트 빌더를 선택합니다.
- 새 프롬프트 템플릿을 선택합니다.
- 새 프롬프트 템플릿 창에서 Knowledge Generation을 선택합니다.
-
프롬프트 템플릿 이름 및 설명을 입력합니다.
API 이름이 자동으로 채워집니다. IT 처리자가 동일한 레코드 유형의 다른 템플릿과 템플릿을 구분하는 데 도움이 되는 이름을 사용합니다.
- 지정 레코드에서 사고, 문제 또는 변경 요청을 선택합니다.
- 관련 파일 또는 목록을 포함하려면 최대 5개의 데이터 소스를 추가합니다.
- 다음을 선택한 다음, Knowledge 기사에 대한 지침을 일반 언어로 작성합니다.
-
템플릿을 저장하고 활성화합니다.
활성 템플릿은 IT 담당자가 선택한 유형의 레코드에서 Knowledge 기사를 작성할 때 사용할 수 있습니다.
사고 템플릿의 경우 제목, 설명, 관련 사고, 해결 요약을 사용하여 기사를 기반으로 합니다. 문제 템플릿의 경우 해결 방법 및 근본 원인 세부 사항을 사용합니다. 변경 요청 템플릿의 경우 비즈니스 근거, 영향 분석, 구현 계획을 사용합니다.
IT 서비스 레코드에서 템플릿을 테스트하려면 IT 서비스용 Knowledge 기사 초안을 참조하십시오.
