Knowledge Generation Prompt-sjablonen maken voor IT-services
Maak Knowledge Generation-aanwijzingssjablonen die incidenten, problemen of veranderingsverzoeken als aardingsrecords gebruiken. Begin met een standaardsjabloon of maak er een vanaf nul en pas de instructies en gegevensbronnen vervolgens aan op het IT-servicescenario dat u wilt documenteren.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Aanwijzingensjablonen maken en beheren in Aanwijzingensamensteller: | Machtigingenset Sjabloonbeheer voor aanwijzing |
Schakel Einstein generatieve AI, Einstein Knowledge Creation en Aanwijzingensamensteller in. Zie Einstein Knowledge Creation inschakelen voor de vereiste instellingen.
Knowledge Generation en Knowledge Creation zijn afzonderlijke promptsjabloontypen. Knowledge Creation biedt sjablonen voor incidenten en problemen in Agentforce IT Service. Gebruik Knowledge Generation om extra sjablonen te maken op basis van een incident, probleem of veranderingsverzoek. Maak meerdere sjablonen voor hetzelfde recordtype wanneer uw IT-team verschillende scenario's documenteert.
Een standaardsjabloon aanpassen
Gebruik een standaardsjabloon als uitgangspunt wanneer de instructies en artikelstructuur ervan dicht bij de behoeften van uw IT-team liggen.
- Geef vanuit Set-up Aanwijzingensamensteller op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Aanwijzingensamensteller.
- Open Knowledge artikelen maken vanuit case.
- Sla de sjabloon op als een nieuwe versie.
- Wijzig de aardingsrecord in Incident, Probleem of Veranderingsverzoek.
- Bewerk de instructies en gegevensbronnen voor de geselecteerde IT-servicerecord.
-
Sla de sjabloon op en activeer deze.
De actieve sjabloon is beschikbaar wanneer een IT-vervuller een Knowledge artikel opstelt vanuit een record van het geselecteerde type.
Een volledig nieuwe sjabloon maken
Begin met een lege Knowledge Generation-aanwijzingssjabloon wanneer u verschillende instructies, invoer of gegevensbronnen nodig hebt voor een IT-servicescenario.
- Geef vanuit Set-up Aanwijzingensamensteller op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Aanwijzingensamensteller.
- Selecteer Nieuwe aanwijzingssjabloon.
- Selecteer in het venster Nieuwe aanwijzingssjabloon Knowledge Generation.
-
Geef de naam en beschrijving van de aanwijzingssjabloon op.
De API-naam wordt automatisch ingevuld. Gebruik een naam waarmee IT-uitvoerders de sjabloon kunnen onderscheiden van andere sjablonen voor hetzelfde recordtype.
- Selecteer bij Grondrecord Incident, Probleem of Veranderingsverzoek.
- Voeg voor het opnemen van gerelateerde bestanden of lijsten maximaal vijf gegevensbronnen toe.
- Selecteer Volgende en schrijf vervolgens de instructies voor het Knowledge artikel in gewone taal.
-
Sla de sjabloon op en activeer deze.
De actieve sjabloon is beschikbaar wanneer een IT-vervuller een Knowledge artikel opstelt vanuit een record van het geselecteerde type.
Gebruik voor een incidentsjabloon het onderwerp, de beschrijving, gerelateerde incidenten en de oplossingssamenvatting om het artikel te gronden. Gebruik voor een probleemsjabloon de oplossings- en hoofdoorzaakdetails. Gebruik voor een veranderingsverzoeksjabloon de zakelijke rechtvaardiging, impactanalyse en implementatieplannen.
Zie voor het testen van de sjabloon vanuit een IT-servicerecord Concept Knowledge Artikelen voor IT Services.
