Opprette Knowledge for IT-tjenester
Opprett Knowledge som bruker hendelser, problemer eller endringsforespørsler som jordingsposter. Start med en standardmal, eller opprett en fra grunnen av, og skreddersy deretter instruksjonene og datakildene til IT-tjenestescenariet du vil dokumentere.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å opprette og behandle ledetekstmaler i Ledetekstbygger: | Tillatelsessettet Ledetekstmal |
Slå på Einstein generativ AI, Einstein Knowledge og Mal for Ledetekstbygger. Du finner de nødvendige innstillingene i Aktiver Einstein Knowledge-oppretting.
Knowledge Generering og Knowledge Creation er separate ledetekstmaltyper. Knowledge Creation inneholder maler for hendelser og problemer i Agentforce IT Service. Bruk Knowledge Generering til å opprette flere maler basert på en hendelse, et problem eller en endringsforespørsel. Opprett flere maler for samme posttype når IT-teamet dokumenterer forskjellige scenarier.
Tilpasse en standardmal
Bruk en standardmal som et utgangspunkt når instruksjonene og artikkelstrukturen er i nærheten av hva IT-teamet ditt trenger.
- Skriv inn Ledetekstbygger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Ledetekstbygger.
- Åpne Opprett Knowledge-artikler fra sak.
- Lagre malen som en ny versjon.
- Endre jordingsposten til Hendelse, Problem eller Endre forespørsel.
- Rediger instruksjonene og datakildene for den valgte IT-tjenesteposten.
-
Lagre og aktiver malen.
Den aktive malen er tilgjengelig når en IT-innfrier tegner en Knowledge fra en post av den valgte typen.
Opprette en mal fra bunnen av
Start med en tom Knowledge Generation-meldingemal når du trenger forskjellige instruksjoner, inndata eller datakilder for et IT-tjenestescenarium.
- Skriv inn Ledetekstbygger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Ledetekstbygger.
- Velg Ny ledetekstmal.
- Velg Knowledge Generering i vinduet Ny ledetekstmal.
-
Skriv inn navnet på og beskrivelsen av ledetekstmalen.
API-navnet fylles ut automatisk. Bruk et navn som hjelper IT-ansvarlige med å skille malen fra andre maler for samme posttype.
- Velg Hendelse, Problem eller Endre forespørsel for Landingspost.
- Legg til opptil fem datakilder for å inkludere relaterte filer eller lister.
- Velg Neste, og skriv deretter instruksjonene for Knowledge-artikkelen på vanlig språk.
-
Lagre og aktiver malen.
Den aktive malen er tilgjengelig når en IT-innfrier tegner en Knowledge fra en post av den valgte typen.
For en hendelsesmal bruker du emnet, beskrivelsen, relaterte hendelser og løsningsoppsummeringen til å lage grunnlag for artikkelen. Til en problemmal bruker du løsnings- og rotårdsdetaljene. Til en endringsforespørselsmal bruker du forretningsbegrunnelsen, innvirkningsanalysen og implementeringsplanene.
Hvis du vil teste malen fra en IT-tjenestepost, kan du se utkast til Knowledge-artikler for IT-tjenester.
