Skapa uppmaningsmallar för Knowledge Generation som använder incidenter, problem eller ändringsbegäranden som jordningsposter. Börja med en standardmall eller skapa en från grunden och skräddarsy sedan instruktionerna och datakällorna till det IT-servicescenario du vill dokumentera.
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Skapa och hantera uppmaningsmallar i Promptbyggaren: | Behörighetsuppsättningen Uppmana Template Manager |
Slå på Einstein Genetiv AI, Einstein Knowledge Creation och Promptbyggare. För de inställningar som behövs, se Slå på Einstein Knowledge Creation.
Knowledge Generation och Knowledge Creation är separata uppmaningsmalltyper. Knowledge Creation tillhandahåller mallar för incidenter och problem i Agentforce IT Service. Använd Knowledge Generation för att skapa ytterligare mallar grundade på en incident, ett problem eller en ändringsbegäran. Skapa flera mallar för samma posttyp när ditt IT-team dokumenterar olika scenarion.
Använd en standardmall som utgångspunkt när dess instruktioner och artikelstruktur är nära vad ditt IT-team behöver.
Utgå från en tom Knowledge Generation-uppmaningsmall om du behöver olika instruktioner, inmatningar eller datakällor för ett IT-servicescenario.
För en incidentmall, använd ämne, beskrivning, relaterade incidenter och lösningssammanfattning för att grunda artikeln. För en problemmall, använd detaljerna om lösning och grundorsak. För en mall för ändringsbegäran, använd verksamhetsmotiveringen, påverkananalysen och implementeringsplanerna.
För att testa mallen från en IT-tjänstpost, se Utkast Knowledge-artiklar för IT-tjänster.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.