建立 IT 服務的 Knowledge 產生提示範本
建立使用事件、問題或變更要求作為奠基記錄的 Knowledge 產生提示範本。從標準範本開始或從頭開始建立一個範本,然後針對您要記錄的 IT 服務案例量身打造指示和資料來源。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise 及具有 Agentforce IT 服務的 Unlimited Edition。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 在提示詞產生器中建立與管理提示範本: | 提示範本管理員權限集 |
開啟 Einstein 生成式 AI、Einstein Knowledge 建立和提示詞產生器範本。如需必要設定,請參閱開啟 Einstein Knowledge 建立。
Knowledge 產生和 Knowledge 建立是個別的提示範本類型。Knowledge 建立提供 Agentforce IT 服務中事件和問題的範本。使用 Knowledge 產生以根據事件、問題或變更要求建立其他範本。當您的 IT 小組記錄不同的案例時,為相同的記錄類型建立多個範本。
自訂標準範本
當其指示與文章結構接近 IT 小組的需求時,請使用標準範本作為起點。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 提示詞產生器,然後選取「提示詞產生器」。
- 開啟「從個案建立 Knowledge 文章」。
- 將範本儲存為新版本。
- 將奠基記錄變更為「事件」、「問題」 或「變更要求」。
- 編輯所選 IT 服務記錄的指示與資料來源。
-
儲存並啟用範本。
當 IT 履行者從所選類型的記錄草稿 Knowledge 文章時,可以使用啟用中範本。
從頭建立範本
當您需要 IT 服務案例的不同指示、輸入或資料來源時,請從空白的「Knowledge 產生」提示範本開始。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 提示詞產生器,然後選取「提示詞產生器」。
- 選取「新增提示範本」。
- 在「新增提示範本」視窗中,選取「Knowledge 產生」。
-
輸入提示範本名稱與描述。
API 名稱會自動填入。使用可協助 IT 履行者區別相同記錄類型之範本與其他範本的名稱。
- 針對「奠基記錄」,選取「事件」、「問題」 或「變更要求」。
- 若要包含相關檔案或清單,請新增最多五個資料來源。
- 選取「下一步」,然後以簡單的語言撰寫 Knowledge 文章的指示。
-
儲存並啟用範本。
當 IT 履行者從所選類型的記錄草稿 Knowledge 文章時,可以使用啟用中範本。
範例
針對事件範本,請使用主題、描述、相關事件和解決方案摘要來奠基文章。針對問題範本,請使用因應措施和根本原因詳細資料。針對變更要求範本,請使用業務理由、影響分析和實作計畫。
若要從 IT 服務記錄測試範本,請參閱 IT 服務的 草稿 Knowledge 文章。
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