Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Knowledge Management for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Knowledge Management for it-tjenester

            Knowledge Management hjælper it-teams med at registrere, organisere og dele oplysninger gennem strukturerede artikler for hurtigere og mere ensartet support. Strømlin problemløsning ved at oprette, administrere og få adgang til en Knowledge over kendte fejl, løsninger og løsninger.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Agentforce IT Service understøtter to typer Knowledge, som du kan bruge uafhængigt eller sammen til at opbygge en omfattende Knowledge base til din it-service. Brug indbygget Salesforce Knowledge til at administrere artikler direkte i Salesforce, eller brug Enterprise Knowledge, der er drevet af Data 360, til at integrere eksternt indhold fra kilder som SharePoint eller Confluence i den samme Knowledge.

            Indbygget Salesforce Knowledge

            Oprindelige Salesforce Knowledge oprettes og administreres direkte i Salesforce. IT-supportrepræsentanter kan søge efter disse artikler og linke dem til hændelses-, problem- og ændringsregistreringer for at registrere løsninger, løsninger og kendte fejl.

            Bemærk
            Bemærk Agentforce IT-serviceorganisationer understøtter kun Lightning Knowledge.

            Lær mere om Salesforce Knowledge.

            Virksomhedsviden

            Enterprise Knowledge, der er drevet af Data 360, overfører indhold fra eksterne kilder som SharePoint, Confluence og Google Drive og harmoniserer det til den samme Knowledge som indbygget Salesforce Knowledge. IT-supportrepræsentanter kan finde, linke og se foreslåede eksterne artikler på hændelsesregistreringer uden at skifte kontekst.

            Lær mere om Enterprise Knowledge.

            • Enterprise Knowledge til it-tjenester
              Opsæt Enterprise Knowledge for Agentforce IT Service, og brug derefter komponenten Enterprise Knowledge på hændelsesregistreringer til at søge efter og vedhæfte artikler fra Salesforce Knowledge og eksterne kilder, der er forenet gennem Data 360.
            • Lightning Knowledge til it-tjenester
              Lightning Knowledge for Agentforce IT Service gør det muligt for it-supportmedarbejdere at oprette, udgive og søge efter artikler for hændelses-, problem- og ændringsregistreringer. Opsæt Lightning Knowledge til at hjælpe med at løse hændelser, dokumentere kendte fejl og planlægge ændringer.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article