Loading
Inhalt
Filter (0)Hinzufügen
Filter auswählen

          Keine Ergebnisse
          Keine Ergebnisse
          Hier sind einige Suchtipps

          Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer Stichwörter.
          Verwenden Sie allgemeinere Suchbegriffe.
          Wählen Sie weniger Filter aus, um Ihre Suche auszuweiten.

            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Knowledge Management für IT-Services

            Sie befinden sich hier:

            1. Salesforce-Hilfe
            2. Dokumente
            3. Agentforce IT-Service

            Knowledge Management für IT-Services

            Knowledge Management hilft IT-Teams, Informationen über strukturierte Artikel zu erfassen, zu organisieren und freizugeben, um schnelleren und konsistenteren Support zu erhalten. Optimieren Sie die Problemlösung, indem Sie eine Knowledge Base mit bekannten Fehlern, Behelfslösungen und Lösungen erstellen, verwalten und darauf zugreifen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Der Agentforce IT Service unterstützt zwei Knowledge-Typen, die Sie unabhängig oder zusammen verwenden können, um eine umfassende Knowledge Base für Ihren IT-Servicedesk zu erstellen. Verwenden Sie natives Salesforce Knowledge, um Artikel direkt in Salesforce zu verwalten, oder verwenden Sie Enterprise Knowledge, das auf Data 360 basiert, um externe Inhalte aus Quellen wie SharePoint oder Confluence in dieselbe Knowledge Base zu integrieren.

            Natives Salesforce Knowledge

            Native Salesforce Knowledge-Artikel werden direkt in Salesforce verfasst und verwaltet. IT-Supportmitarbeiter können nach diesen Artikeln suchen und sie mit Vorfalls-, Problem- und Änderungsdatensätzen verknüpfen, um Lösungen, Behelfslösungen und bekannte Fehler zu erfassen.

            Hinweis
            Hinweis Agentforce IT Service-Organisationen unterstützen nur Lightning Knowledge.

            Weitere Informationen zu Salesforce Knowledge.

            Enterprise Knowledge

            Enterprise Knowledge, das auf Data 360 basiert, nimmt Inhalte aus externen Quellen wie SharePoint, Confluence und Google Drive auf und harmonisiert sie in dieselbe Knowledge Experience wie natives Salesforce Knowledge. IT-Supportmitarbeiter können vorgeschlagene externe Artikel in Vorfallsdatensätzen finden, verknüpfen und anzeigen, ohne den Kontext wechseln zu müssen.

            Weitere Informationen zu Enterprise Knowledge.

            • Enterprise Knowledge für IT-Services
              Richten Sie Enterprise Knowledge für Agentforce IT Service ein und verwenden Sie dann die Komponente "Enterprise Knowledge" für Vorfallsdatensätze, um Artikel aus Salesforce Knowledge und externen Quellen zu suchen und anzuhängen, die über Data 360 zusammengeführt wurden.
            • Lightning Knowledge für IT-Services
              Mit Lightning Knowledge für Agentforce IT Service können IT-Supportmitarbeiter Artikel für Vorfalls-, Problem- und Änderungsdatensätze erstellen, veröffentlichen und durchsuchen. Richten Sie Lightning Knowledge ein, um Vorfälle zu beheben, bekannte Fehler zu dokumentieren und Änderungen zu planen.
             
            Laden
            Salesforce Help | Article