Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Knowledge IT-palveluille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Knowledge IT-palveluille

            Knowledge Management auttaa IT-tiimejä keräämään, organisoimaan ja jakamaan tietoja rakenteellisten artikkelien avulla nopeuttaakseen ja johdonmukaista tukea. Virtaviivaista ongelmien ratkaisemista luomalla, hallitsemalla ja käyttämällä tunnettujen virheiden, ratkaisujen ja ratkaisujen Knowledge.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.

            Agentforce IT Service tukee kahta Knowledge, joita voit käyttää itsenäisesti tai yhdessä laatiaksesi kattavan Knowledge IT-palvelupisteillesi. Käytä natiivista Salesforce Knowledge hallitaksesi artikkeleita suoraan Salesforcessa tai käytä Data 360:n tarjoamaa Enterprise Knowledge integroidaksesi ulkoista sisältöä lähteistä, kuten SharePoint tai Confluence, samaan Knowledge.

            Natiivi Salesforce Knowledge

            Salesforce Knowledge -artikkelit luodaan ja hallitaan suoraan Salesforcessa. IT-tukiedustajat voivat hakea näitä artikkeleita ja linkittää ne vahinkotapahtuma-, ongelma- ja muutostietueisiin kerätäkseen ratkaisuja, ratkaisuja ja tunnettuja virheitä.

            Huomautus
            Huomautus Agentforce IT Service -organisaatiot tukevat vain Lightning Knowledgea.

            Lisätietoja Salesforce Knowledgesta.

            Yritystieto

            Data 360:n tarjoama Enterprise Knowledge tuo sisältöä ulkoisista lähteistä, kuten SharePoint, Confluence ja Google Drive, ja harmonisoi sen samaan Knowledge kuin Salesforce Knowledge. IT-tukiedustajat voivat hakea, linkittää ja tarkastella ehdotettuja ulkoisia artikkeleita vahinkotapahtumatietueista muuttamatta asiayhteyttä.

            Lisätietoja Enterprise Knowledgesta.

            • Enterprise Knowledge IT-palveluille
              Määritä Enterprise Knowledge Agentforce IT -palvelulle ja käytä sitten vahinkotapahtumatietueiden Enterprise Knowledge -komponenttia hakeaksesi ja liittääksesi artikkeleita Salesforce Knowledgesta ja ulkoisista lähteistä, jotka on yhtenäistetty Data 360:n kautta.
            • Lightning Knowledge IT-palveluille
              Lightning Knowledge for Agentforce IT Service sallii IT-tukiedustajien luoda, julkaista ja hakea artikkeleita vahinkotapahtumien, ongelmien ja muutostietueiden varalta. Määritä Lightning Knowledge ratkaistaksesi vahinkotapahtumia, dokumentoidaksesi tunnettuja virheitä ja suunnitellaksesi muutoksia.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article