Loading
Sommario
Filtri (0)Aggiungi
Seleziona filtri

          Nessun risultato
          Nessun risultato
          Ecco alcuni suggerimenti per la ricerca

          Controlla l'ortografia delle parole chiave.
          Usa termini di ricerca più generici.
          Seleziona meno filtri per ampliare la tua ricerca.

            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Gestione Knowledge per i servizi IT

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Gestione Knowledge per i servizi IT

            Knowledge Management consente ai team IT di acquisire, organizzare e condividere informazioni tramite articoli strutturati per un supporto più rapido e coerente. Semplificare la risoluzione dei problemi creando, gestendo e accedendo a una Knowledge Base di errori, soluzioni e soluzioni note.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

            Agentforce IT Service supporta due tipi di Knowledge che è possibile utilizzare indipendentemente o insieme per creare una Knowledge Base completa per il proprio Service Desk IT. Utilizzare Salesforce Knowledge nativo per gestire gli articoli direttamente in Salesforce oppure Enterprise Knowledge, basato su Data 360, per integrare contenuti esterni provenienti da fonti come SharePoint o Confluence nella stessa Knowledge Base.

            Salesforce Knowledge nativo

            Gli articoli nativi di Salesforce Knowledge vengono creati e gestiti direttamente in Salesforce. Gli agenti dell'assistenza IT possono cercare questi articoli e collegarli ai record Incidente, Problema e Modifica per acquisire soluzioni, soluzioni alternative ed errori noti.

            Nota
            Nota Le organizzazioni Agentforce IT Service supportano solo Lightning Knowledge.

            Ulteriori informazioni su Salesforce Knowledge.

            Enterprise Knowledge

            Enterprise Knowledge, basato su Data 360, inserisce contenuti da fonti esterne come SharePoint, Confluence e Google Drive e li armonizza nella stessa esperienza Knowledge di Salesforce Knowledge nativo. Gli agenti dell'assistenza IT possono trovare, collegare e visualizzare gli articoli esterni suggeriti sui record Incidente senza cambiare contesto.

            Ulteriori informazioni su Enterprise Knowledge.

            • Enterprise Knowledge per i servizi IT
              Impostare Enterprise Knowledge per Agentforce IT Service, quindi utilizzare il componente Enterprise Knowledge nei record degli incidenti per cercare e allegare articoli da Salesforce Knowledge e da fonti esterne unificate tramite Data 360.
            • Lightning Knowledge per i servizi IT
              Lightning Knowledge per Agentforce IT Service consente agli agenti dell'assistenza IT di creare, pubblicare e cercare articoli per i record di incidenti, problemi e modifiche. Impostare Lightning Knowledge per risolvere gli incidenti, documentare gli errori noti e pianificare le modifiche.
             
            Caricamento
            Salesforce Help | Article