Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Knowledge Management voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Knowledge Management voor IT-services

            Knowledge Management helpt IT-teams informatie vast te leggen, te organiseren en te delen via gestructureerde artikelen voor snellere, consistentere ondersteuning. Stroomlijn het oplossen van problemen door het maken, beheren en openen van een Knowledge base van bekende fouten, tussenoplossingen en oplossingen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Agentforce IT Service ondersteunt twee typen Knowledge die u afzonderlijk of samen kunt gebruiken om een uitgebreide Knowledge base voor uw IT-servicedesk samen te stellen. Gebruik native Salesforce Knowledge om artikelen rechtstreeks in Salesforce te beheren of gebruik Enterprise Knowledge, aangestuurd door Data 360, om externe inhoud uit bronnen zoals SharePoint of Confluence te integreren in dezelfde Knowledge base.

            Oorspronkelijke Salesforce Knowledge

            Oorspronkelijke Salesforce Knowledge artikelen worden rechtstreeks in Salesforce geschreven en beheerd. Vertegenwoordigers van IT-ondersteuning kunnen naar deze artikelen zoeken en ze koppelen aan de records Incident, Probleem en Wijziging om oplossingen, tijdelijke oplossingen en bekende fouten vast te leggen.

            Opmerking
            Opmerking Agentforce IT Service-organisaties ondersteunen alleen Lightning Knowledge.

            Meer informatie over Salesforce Knowledge.

            Enterprise Knowledge

            Enterprise Knowledge, aangestuurd door Data 360, neemt inhoud op uit externe bronnen zoals SharePoint, Confluence en Google Drive, en combineert deze in dezelfde Knowledge ervaring als native Salesforce Knowledge. IT-ondersteuningsvertegenwoordigers kunnen voorgestelde externe artikelen voor incidentrecords zoeken, koppelen en weergeven zonder van context te hoeven wisselen.

            Meer informatie over Enterprise Knowledge.

            • Enterprise Knowledge voor IT-services
              Stel Enterprise Knowledge voor Agentforce IT Service in en gebruik vervolgens de component Enterprise Knowledge voor incidentrecords om artikelen te zoeken en bij te voegen vanuit Salesforce Knowledge en externe bronnen die zijn gecombineerd via Data 360.
            • Lightning Knowledge voor IT-services
              Met Lightning Knowledge voor Agentforce IT Service kunnen IT-ondersteuningsvertegenwoordigers artikelen maken, publiceren en zoeken naar incident-, probleem- en wijzigingsrecords. Stel Lightning Knowledge in om incidenten op te lossen, bekende fouten te documenteren en wijzigingen te plannen.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article