Loading
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Управление Knowledge для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Управление Knowledge для ИТ-служб

            Knowledge Management помогает ИТ-группам собирать, систематизировать и обмениваться информацией посредством структурированных статей для более быстрой и последовательной поддержки. Упростите решение проблем, создав базу Knowledge известных ошибок, обходных путей и решений, управляя ими и открывая к ней доступ.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

            IT-служба Agentforce поддерживает два типа Knowledge, которые можно использовать отдельно или вместе для создания универсальной базы Knowledge для службы поддержки IT-служб. Используйте нативные Salesforce Knowledge для управления статьями напрямую в Salesforce или используйте Enterprise Knowledge, поддерживаемый Data 360, для интеграции внешнего содержимого из таких источников, как SharePoint или Confluence, в одну базу Knowledge.

            Собственные Salesforce Knowledge

            Собственные статьи Salesforce Knowledge создаются и управляются непосредственно в Salesforce. Представители службы поддержки ИТ могут искать эти статьи и связывать их с записями инцидентов, проблем и изменений для сбора решений, обходных путей и известных ошибок.

            Примечание
            Примечание Организации Agentforce IT Service поддерживают только Lightning Knowledge.

            Узнайте больше о Salesforce Knowledge.

            Enterprise Knowledge

            Enterprise Knowledge, работающая на Data 360, принимает содержимое из внешних источников, например, SharePoint, Confluence и Google Drive, и гармонизирует его в один интерфейс Knowledge с нативными Salesforce Knowledge. Представители службы поддержки ИТ могут находить, ссылаться и просматривать предложенные внешние статьи в записях инцидентов без переключения контекста.

            Узнайте больше о Enterprise Knowledge.

            • Enterprise Knowledge for IT Services
              Настройте Enterprise Knowledge для Agentforce IT Service, потом используйте компонент Enterprise Knowledge в записях инцидентов для поиска и вложения статей из Salesforce Knowledge и внешних источников, объединенных посредством Data 360.
            • Lightning Knowledge для ИТ-служб
              Lightning Knowledge for Agentforce IT Service позволяет представителям службы поддержки IT создавать, публиковать и искать статьи для записей инцидентов, проблем и изменений. Настройте Lightning Knowledge, чтобы помочь решить инциденты, задокументировать известные ошибки и изменения в плане.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article