Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Knowledge Management för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Knowledge Management för IT-tjänster

            Knowledge Management hjälper IT-team att samla in, organisera och dela information genom strukturerade artiklar för snabbare och mer konsekvent support. Effektivisera problemlösning genom att skapa, hantera och få åtkomst till en Knowledge med kända fel, lösningar och lösningar.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Agentforce IT Service har stöd för två typer av Knowledge som du kan använda oberoende eller tillsammans för att bygga en omfattande Knowledge bas för din IT-servicedesk. Använd inbyggd Salesforce Knowledge för att hantera artiklar direkt i Salesforce, eller använd Enterprise Knowledge, som drivs av Data 360, för att integrera externt innehåll från källor som SharePoint eller Confluence i samma Knowledge.

            Inbyggd Salesforce Knowledge

            Ursprungliga Salesforce Knowledge skapas och hanteras direkt i Salesforce. IT-supportrepresentanter kan söka efter dessa artiklar och länka dem till poster för incidenter, problem och ändringar för att samla in lösningar, lösningar och kända fel.

            Anteckning
            Anteckning Agentforce IT Service-organisationer har endast stöd för Lightning Knowledge.

            Läs mer om Salesforce Knowledge.

            Enterprise Knowledge

            Enterprise Knowledge, som drivs av Data 360, tar in innehåll från externa källor som SharePoint, Confluence och Google Drive och harmoniserar det till samma Knowledge upplevelse som inbyggd Salesforce Knowledge. IT-supportrepresentanter kan hitta, länka och visa föreslagna externa artiklar i incidentposter utan att byta sammanhang.

            Läs mer om Enterprise Knowledge.

            • Enterprise Knowledge för IT-tjänster
              Konfigurera Enterprise Knowledge för Agentforce IT Service och använd sedan komponenten Enterprise Knowledge i incidentposter för att söka och bifoga artiklar från Salesforce Knowledge och externa källor som är sammanslagna genom Data 360.
            • Lightning Knowledge för IT-tjänster
              Lightning Knowledge för Agentforce IT-tjänst låter IT-supportrepresentanter skapa, publicera och söka artiklar för incident-, problem- och ändringsposter. Konfigurera Lightning Knowledge för att hjälpa till att lösa incidenter, dokumentera kända fel och planera ändringar.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article