Forstå roller og koncepter relateret til Agentforce IT Service. Relater funktioner til dine forretningskrav, og udforsk de funktioner, der understøtter serviceadministrationsprocesser og bedste fremgangsmåder i branchen.
EditionsHeading
Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Hvad er it-tjeneste? Når vi taler om it-service hos Salesforce, taler vi om Agentforce IT-service, en kraftfuld platform med værktøjer og processer til at hjælpe dit team med at støtte dine medarbejdere.
Roller og ansvar i it-tjenester Få mere at vide om de forskellige brugerpersonaer i en typisk Agentforce IT-serviceimplementering og deres nøgleopgaver og ansvarsområder.
Nøglearbejdsflows i it-tjenester Effektiv it-servicestyring følger en cyklus: problemer registreres, undersøges, løses og analyseres for at fremme fremtidige forbedringer. For serviceanmodninger følges der en standardiseret fuldførelsesproces. Agentforce IT Service strømliner it-driften ved at forene hændelses-, problem-, ændrings- og frigivelseslivscyklussen i et kontinuerligt arbejdsflow. Salesforce understøtter hver fase med funktioner, der reducerer manuel indsats og forbedrer samarbejde ved brug af automatisering, AI og samarbejdsværktøjer.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
Indlæser
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
