Comprendre les rôles et les concepts liés au Service informatique Agentforce. Associez les fonctionnalités à vos besoins métiers et explorez les fonctionnalités qui prennent en charge les processus de gestion du service et les meilleures pratiques de l'industrie.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
Qu'est-ce que le service TI ? Lorsque nous parlons de Service TI chez Salesforce, nous parlons du Service TI Agentforce, une puissante plate-forme d'outils et de processus pour aider votre équipe à soutenir vos employés.
Rôles et responsabilités dans les services TI Découvrez les différents types d'utilisateur dans une implémentation typique du service informatique Agentforce, ainsi que leurs principales tâches et responsabilités.
Principaux workflows dans les services informatiques Une gestion efficace des services informatiques suit un cycle : les problèmes sont capturés, étudiés, résolus et analysés pour favoriser les améliorations futures. Pour les demandes de service, un processus d'exécution normalisé est suivi. Agentforce IT Service rationalise les opérations informatiques en unifiant le cycle de vie des incidents, des problèmes, des modifications et des versions dans un workflow continu. Salesforce prend en charge chaque étape avec des fonctionnalités qui réduisent les efforts manuels et améliorent la collaboration en utilisant des outils d'automatisation, d'IA et de collaboration.
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