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            Agentforce IT サービスについて

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            Agentforce IT サービスについて

            Agentforce IT サービスに関連するロールと概念について説明します。機能をビジネス要件に関連付けて、サービス管理プロセスと業界のベストプラクティスをサポートする機能を探索します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            • IT サービスとは?
              SalesforceのITサービスとは、チームが従業員をサポートするのに役立つツールとプロセスの強力なプラットフォームであるAgentforce ITサービスのことです。
            • IT サービスにおける役割と責任
              Agentforce ITサービスの一般的な実装におけるさまざまなユーザー人格とその主要なタスクと責任について説明します。
            • IT サービスの主要な用語
              Agentforce IT サービスで使用される主要な用語を理解しておきましょう。
            • IT サービスの主要なワークフロー
              効果的な IT サービス管理には、問題の取得、調査、解決、分析というサイクルがあり、将来の改善に役立ちます。サービス要請の場合、標準化された履行プロセスに従います。Agentforce ITサービスは、インシデント、問題、変更、リリースのライフサイクルを継続的なワークフローに統合することで、IT運用を合理化します。Salesforce では、自動化ツール、AI ツール、コラボレーションツールを使用して、手作業を減らし、コラボレーションを改善する機能で各フェーズをサポートしています。
             
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            Salesforce Help | Article