Förstå roller och koncept relaterade till Agentforce IT Service. Relatera funktioner till dina verksamhetskrav och utforska de funktioner som stöder servicehanteringsprocesser och branschrekommendationer.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Vad är IT Service? När vi pratar om IT-service på Salesforce pratar vi om Agentforce IT Service, en kraftfull plattform med verktyg och processer som hjälper ditt team att stödja dina anställda.
Roller och ansvar i IT-tjänster Få reda på mer om de olika användarpersonas i en typisk Agentforce IT Service-implementering och deras viktigaste uppgifter och ansvar.
Viktiga arbetsflöden i IT-tjänster Effektiv hantering av IT-tjänster följer en cykel: problem samlas in, undersöks, löses och analyseras för att driva framtida förbättringar. För servicebegäranden följs en standardiserad uppfyllandeprocess. Agentforce IT Service effektiviserar IT-verksamheten genom att slå samman incident-, problem-, ändrings- och releaselivscykeln i ett kontinuerligt arbetsflöde. Salesforce har stöd för varje fas med funktioner som minskar manuell ansträngning och förbättrar samarbete med hjälp av automatisering, AI och samarbetsverktyg.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
