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            Lightning Knowledge para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Lightning Knowledge para servicios de TI

            Lightning Knowledge para Agentforce IT Service permite a los representantes del servicio de asistencia de TI crear, publicar y buscar artículos para registros de incidentes, problemas y cambios. Configure Lightning Knowledge para ayudar a resolver incidentes, documentar errores conocidos y planificar cambios.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            • Configurar Lightning Knowledge para servicios de TI
              Configure Lightning Knowledge para su escritorio de servicio de TI y configure campos personalizados, tipos de registro, formatos de página y artículos de error conocidos para ajustarse a procesos de gestión de servicio de TI.
            • Trabajar con Lightning Knowledge para servicios de TI
              Knowledge Management es un componente fundamental del ecosistema Servicio de TI, que actúa como un núcleo central para la información crítica que impulsa la eficiencia, fomenta el autoservicio y, en última instancia, mejora la entrega de servicios de TI en general.
             
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            Salesforce Help | Article