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Lightning Knowledge pour les services informatiques

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Lightning Knowledge pour les services informatiques

Lightning Knowledge pour Agentforce IT Service permet aux agents du support informatique de créer, de publier et de rechercher dans des articles des enregistrements d'incident, de problème et de modification. Configurez Lightning Knowledge pour faciliter la résolution des incidents, documenter les erreurs connues et planifier les modifications.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

Configuration de Lightning Knowledge pour les services informatiques
Configurez Lightning Knowledge pour votre service d'assistance informatique, et configurez des champs personnalisés, des types d'enregistrement, des présentations de page et des articles d'erreur connus pour les adapter aux processus de gestion du service informatique.
Utilisation de Lightning Knowledge pour les services informatiques
Knowledge Management est une composante fondamentale de l'écosystème du service TI, agissant comme une plate-forme centrale pour l'information critique qui favorise l'efficacité, favorise le libre-service, et finalement améliore la prestation globale des services TI.

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