Agentforce IT 서비스용 Lightning Knowledge 사용하면 IT 지원 담당자가 사고, 문제, 변경 레코드에 대한 기사를 작성, 게시, 검색할 수 있습니다. Lightning Knowledge 설정하여 사고를 해결하고 알려진 오류를 문서화하거나 변경 계획을 수립합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
IT 서비스용 Lightning Knowledge 설정 IT 서비스 데스크에 대한 Lightning Knowledge 설정하고 사용자 정의 필드, 레코드 유형, 페이지 레이아웃 및 알려진 오류 기사를 IT 서비스 관리 프로세스에 맞게 구성합니다.
IT 서비스용 Lightning Knowledge 작업 Knowledge Management 는 IT 서비스 에코시스템의 근본적인 구성 요소로, 효율성을 촉진하고, 셀프 서비스를 촉진하며, 궁극적으로 전반적인 IT 서비스 제공을 향상시키는 중요한 정보의 중앙 허브 역할을 합니다.
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