Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Lightning Knowledge för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Lightning Knowledge för IT-tjänster

            Lightning Knowledge för Agentforce IT-tjänst låter IT-supportrepresentanter skapa, publicera och söka artiklar för incident-, problem- och ändringsposter. Konfigurera Lightning Knowledge för att hjälpa till att lösa incidenter, dokumentera kända fel och planera ändringar.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            • Konfigurera Lightning Knowledge för IT-tjänster
              Konfigurera Lightning Knowledge för ditt IT-servicedesk och konfigurera egna fält, posttyper, sidlayouter och kända felartiklar så att de passar IT-servicehanteringsprocesser.
            • Arbeta med Lightning Knowledge för IT-tjänster
              Knowledge Management är en grundläggande komponent i IT-tjänstens ekosystem och fungerar som ett centralt nav för viktig information som driver effektivitet, främjar självbetjäning och i slutändan förbättrar den övergripande IT-tjänstleveransen.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article