Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Konfigurer Omnichannel-komponenter manuelt for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Konfigurer Omnichannel-komponenter manuelt for it-tjenester

            Konfigurer højt tilpassede forretningskrav ved at konfigurere Omni-Channel-komponenterne for dine it-serviceregistreringer manuelt i stedet for at bruge det guidede forløb. Følg disse højniveautrin for at opsætte de nødvendige komponenter, f.eks. servicekanaler, køer og distributionskonfigurationer for at dirigere arbejdselementer til dine supportagenter.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Bemærk
            Bemærk

            Selvom den eksisterende dokumentation taler om andre Salesforce-objekter, f.eks. sager eller emner, anvendes de samme begreber på Agentforce IT-tjenesteobjekter, f.eks. hændelser.

            1. Opret en servicekanal til at distribuere sager til tilgængelige sælgere.
            2. Opret en kø til at holde indgående arbejde for en gruppe af sælgere. Definer en distributionskonfiguration for at sikre, at arbejde distribueres ligeligt, og elementer med høj prioritet distribueres tilsvarende.
            3. Tildel Service Cloud-brugerlicensen til brugere, der vil bruge Omni-Channel. Opret tilstedeværelsesstatusser for medarbejdere for at vise, at de er tilgængelige. Gør disse statusser tilgængelige med tilladelsessæt eller profiler, og tilføj årsager til, hvorfor medarbejdere kan afvise.
            4. Hvis du vil give medarbejdere adgang til arbejdselementer, hvor de arbejder, skal du føje Omni-Channel-komponenten til din Lightning-app.
            5. Hvis du vil vælge, hvilke supervisorer der kan bruge standardkonfigurationen og tilføje flere handlinger og faner, skal du opsætte og konfigurere Omni Supervisor.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article