詳細情報:
IT サービスのオムニチャネルコンポーネントの手動設定
ガイド付きフローを使用する代わりに、IT サービスレコードのオムニチャネルコンポーネントを手動で設定して、高度にカスタマイズされたビジネス要件を設定します。次の概要手順に従って、サービスチャネル、キュー、ルーティング設定など、作業項目をサポート担当者に転送するために必要なコンポーネントを設定します。

より一般的な検索語を使用する。
絞り込み条件を減らして、検索範囲を広げる。
ガイド付きフローを使用する代わりに、IT サービスレコードのオムニチャネルコンポーネントを手動で設定して、高度にカスタマイズされたビジネス要件を設定します。次の概要手順に従って、サービスチャネル、キュー、ルーティング設定など、作業項目をサポート担当者に転送するために必要なコンポーネントを設定します。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。 |
既存のドキュメントではケースやリードなどの他の Salesforce オブジェクトについて説明していますが、同じ概念をインシデントなどの Agentforce IT サービスオブジェクトに適用します。

We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.