Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Omnichannel-componenten handmatig configureren voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Omnichannel-componenten handmatig configureren voor IT-services

            Configureer sterk aangepaste bedrijfsvereisten door de Omni-channel componenten voor uw IT-servicerecords handmatig te configureren in plaats van de begeleide stroom te gebruiken. Voltooi deze stappen op hoog niveau voor het instellen van de benodigde componenten, zoals servicekanalen, wachtrijen en routeringsconfiguraties, om werkitems naar uw ondersteuningsvertegenwoordigers te leiden.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Opmerking
            Opmerking

            Hoewel de bestaande documentatie spreekt over andere Salesforce-objecten, zoals cases of leads, past u dezelfde concepten toe op Agentforce IT Service-objecten, zoals incidenten.

            1. Maak een servicekanaal om cases naar beschikbare vertegenwoordigers te routeren.
            2. Maak een wachtrij voor het vasthouden van inkomend werk voor een groep vertegenwoordigers. Definieer een routeringsconfiguratie om ervoor te zorgen dat werk gelijkmatig wordt verdeeld en items met hoge prioriteit dienovereenkomstig worden gerouteerd.
            3. Wijs de Service Cloud User-licentie toe aan gebruikers die Omni-Channel gaan gebruiken. Maak aanwezigheidsstatussen voor vertegenwoordigers om te laten zien dat ze beschikbaar zijn. Maak deze statussen beschikbaar met machtigingensets of profielen en voeg redenen toe waarom vertegenwoordigers dit kunnen afwijzen.
            4. Als u vertegenwoordigers toegang wilt geven tot werkitems van waar ze werken, voegt u de component Omni-Channel toe aan uw Lightning app.
            5. Als u wilt selecteren welke supervisors de standaardconfiguratie voor supervisors kunnen gebruiken en meer acties en tabbladen kunnen toevoegen, stelt u Omni Supervisor in en configureert u deze.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article