Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка компонентов мультиканала вручную для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Настройка компонентов мультиканала вручную для ИТ-служб

            Настройте высоконастраиваемые бизнес-требования, настроив компоненты мультиканала для записей ИТ-служб вручную вместо использования управляемого потока. Чтобы настроить необходимые компоненты (например, каналы обслуживания, очереди и конфигурации маршрутизации) для направления рабочих элементов представителям службы поддержки, выполните следующие общие шаги.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Примечание
            Примечание

            Хотя в существующей документации говорится о других объектах Salesforce, например, обращениях или интересах, эти же понятия применяются к объектам Agentforce IT Service, например, инцидентам.

            1. Создание канала обслуживания для маршрутизации обращений доступным представителям.
            2. Создание очереди для проведения входящей работы для группы представителей. Определите конфигурацию маршрутизации, чтобы обеспечить равномерное распределение работы и соответствующую маршрутизацию элементов с высоким приоритетом.
            3. Назначьте лицензию пользователя Service Cloud пользователям, которые будут использовать мультиканал. Создайте статусы присутствия для представителей, чтобы показать их доступность. Предоставьте доступ к этим статусам посредством наборов полномочий или профилей и добавьте причины, по которым представители могут отклонить.
            4. Чтобы разрешить представителям доступ к рабочим элементам из места работы, добавьте компонент мультиканала в приложение Lightning.
            5. Чтобы выбрать администраторов, которые могут использовать конфигурацию администратора по умолчанию и добавлять дополнительные действия и вкладки, настройте и настройте администратора мультиканала.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article