Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera Omnichannel-komponenter manuellt för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Konfigurera Omnichannel-komponenter manuellt för IT-tjänster

            Konfigurera mycket anpassade verksamhetskrav genom att konfigurera Omni-channel-komponenterna för dina IT-serviceposter manuellt istället för att använda det guidade flödet. Följ dessa övergripande steg för att konfigurera de komponenter som behövs, som tjänstekanaler, köer och dirigeringskonfigurationer, för att dirigera arbetsobjekt till dina supportrepresentanter.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Anteckning
            Anteckning

            Även om den befintliga dokumentationen talar om andra Salesforce-objekt, som kundcase eller leads, kan du tillämpa samma koncept på Agentforce IT Service-objekt, som incidenter.

            1. Skapa en tjänstekanal för att dirigera kundcase till tillgängliga säljare.
            2. Skapa en kö för att vänta med inkommande arbete för en grupp säljare. Definiera en dirigeringskonfiguration för att säkerställa att arbete distribueras jämnt och att objekt med hög prioritet dirigeras enligt detta.
            3. Tilldela licensen Service Cloud User till användare som ska använda Omni-Channel. Skapa närvarostatusar för representanter för att visa att de är tillgängliga. Gör dessa statusar tillgängliga med behörighetsuppsättningar eller profiler och lägg till anledningar till varför användare kan avböja.
            4. För att låta representanter komma åt arbetsobjekt där de arbetar, lägg till Omni-Channel-komponenten i din Lightning-app.
            5. För att välja vilka arbetsledare som kan använda standardarbetsledarkonfigurationen och lägga till fler åtgärder och flikar, konfigurera Omni Supervisor.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article