Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Konfigurer dine egne SLA-politikker og milepæle for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Konfigurer dine egne SLA-politikker og milepæle for it-tjenester

            Konfigurer højt tilpassede forretningskrav ved at oprette dine egne SLA-politikker (serviceniveauaftale) i stedet for at bruge foruddefinerede SLA-politikker. Gennemse trin på højt niveau for at konfigurere SLA-politikker og milepæle for hændelser, problemer, ændringsanmodninger og andre objekter i it-tjenester.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Hvis du automatisk ønsker at anvende de korrekte berettigelser på dine SLA-politikker, er funktionen Anvend automatisk berettigelse kun tilgængelig med den forenklede opsætningsoplevelse.

            Bemærk
            Bemærk Selvom den eksisterende dokumentation taler om andre Salesforce-objekter, f.eks. sager, anvendes de samme begreber på Agentforce IT-tjenesteobjekter, f.eks. hændelser.
            1. Hvis du vil give dit supportteam en struktureret tidslinje til løsning af hændelser, problemer og ændringsanmodninger, skal du oprette en SLA-politik.
              Hver politik indeholder logikken til at håndhæve det korrekte serviceniveau.
            2. Hvis du vil definere de krævede, tidsafhængige trin i dine SLA-politikker, skal du oprette milepæle og føje dem til en SLA-politik.
              Milepæle sikrer, at supportagenter løser registreringer korrekt og rettidigt. En SLA-politik kan have op til 10 milepæle.
            3. Hvis du vil automatisere adviseringer og opdateringer, når en milepæl er fuldført eller overtrådt, skal du oprette og føje milepælshandlinger til en SLA-politik.
              Milepælshandlinger er tidsafhængige arbejdsflowhandlinger, der forekommer ved hvert trin (milepæl) i en SLA-politik.
            4. Når du opretter en milepælstype, skal du vælge dens gentagelsestype.
              Gentagelsestyper for milepæle bestemmer, hvordan en milepæl optræder, når dens kriterier opfyldes flere gange på en supportregistrering. Se Milepælsgentagelsestyper.
            5. Hvis du vil reducere den manuelle indsats i at anvende SLA-politikker på hændelser, problemer og ændringsanmodninger, skal du konfigurere automatisk anvendelse af berettigelser, så den korrekte SLA-politik anvendes på et objekt.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article