Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere dine egne SLA-policyer og milepæler for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Konfigurere dine egne SLA-policyer og milepæler for IT-tjenester

            Konfigurer høyt tilpassede forretningskrav ved å opprette dine egne SLA-policyer (tjenestenivåavtale) i stedet for å bruke forhåndsdefinerte SLA-policyer. Se gjennom de overordnede trinnene for å konfigurere SLA-policyer og milepæler for hendelser, problemer, endringsforespørsler og andre objekter i IT-tjenester.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Hvis du vil bruke de riktige berettigelsene automatisk på SLA-policyene, er funksjonen for automatisk bruk av berettigelser bare tilgjengelig med den forenklede oppsettopplevelsen.

            Merk
            Merk Selv om den eksisterende dokumentasjonen snakker om andre Salesforce-objekter, som saker, gjelder de samme konseptene for Agentforce IT Service-objekter, som hendelser.
            1. For å gi kundestøtteteamet en strukturert tidslinje for å løse hendelser, problemer og endringsforespørsler, oppretter du en SLA-policy.
              Hver policy inkluderer logikken for å håndheve riktig tjenestenivå.
            2. Hvis du vil definere de nødvendige, tidsavhengige trinnene i SLA-policyene, oppretter du milepæler og legger dem til i en SLA-policy.
              Milepæler sikrer at kundestøtterepresentanter løser poster riktig og i rett tid. En SLA-policy kan ha opptil 10 milepæler.
            3. Hvis du vil automatisere varsler og oppdateringer når en milepæl er fullført eller overtrådt, oppretter og legger til milepælhandlinger i en SLA-policy.
              Milepælhandlinger er tidsavhengige arbeidsflythandlinger som skjer i hvert trinn (milepæl) i en SLA-policy.
            4. Når du oppretter en milepæltype, må du velge gjentagelsestypen.
              Gjentagelsestyper for milepæler bestemmer hvordan en milepæl fungerer når kriteriene oppfylles flere ganger i en støttepost. Se Gjentagelsestyper for milepæler.
            5. For å redusere det manuelle arbeidet med å bruke SLA-policyer på hendelser, problemer og endringsforespørsler, konfigurerer du automatisk bruk av berettigelser slik at den riktige SLA-policyen brukes på et objekt.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article