Konfigurera dina egna policyer och milstolpar för servicenivåavtal för IT-tjänster
Konfigurera mycket anpassade verksamhetskrav genom att skapa dina egna SLA-policyer (servicenivåavtal) istället för att använda fördefinierade SLA-policyer. Gå igenom de övergripande stegen för att konfigurera policyer och milstolpar för servicenivåavtal för incidenter, problem, ändringsbegäranden och andra objekt i IT Services.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Om du automatiskt vill tillämpa rätt rättigheter till dina servicenivåavtalpolicyer är funktionen för automatisk tillämpning av rättigheter endast tillgänglig med den förenklade konfigurationsupplevelsen.
Anteckning Även om den befintliga dokumentationen talar om andra Salesforce-objekt, till exempel kundcase, gäller samma koncept för Agentforce IT Service-objekt, till exempel incidenter.
För att ge ditt supportteam en strukturerad tidslinje för att lösa incidenter, problem och ändringsbegäranden, skapa en SLA-policy.
Varje policy innehåller logiken för att tillämpa rätt servicenivå.
Milstolpeåtgärder är tidsberoende arbetsflödesåtgärder som inträffar i varje steg (milstolpe) i en SLA-policy.
När du skapar en milstolpetyp måste du välja dess återkommande typ.
Återkommande typer av milstolpar avgör hur en milstolpe beter sig när dess kriterier uppfylls flera gånger i en supportpost. Se Återkommande milstolpetyper.
För att minska manuellt arbete med att tillämpa servicenivåavtalspolicyer för incidenter, problem och ändringsbegäranden, konfigurera rättigheter att tillämpa automatiskt så att rätt servicenivåavtalspolicy tillämpas på ett objekt.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
