Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            IT-serviceadministrationsprocesser

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            IT-serviceadministrationsprocesser

            Udforsk kerneprocesserne for it-servicestyring for Hændelse, Problem, Ændringsanmodning og Frigivelsesstyring. Brug agent-IT-servicedesk til at sikre effektiv servicelevering og driftsmæssig stabilitet. Brug arbejdsflows, der er bygget på forhånd, i overensstemmelse med ITIL, og øg effektiviteten af dit it-team med AI-hjælp på alle trin.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            • Sådan fungerer servicestyringsregistreringer sammen i it-tjenester
              Agentforce IT-servicestyringsregistreringer er forbundne og fungerer sammen for at sikre stabilitet og effektivitet. Mens hændelser og serviceanmodninger registrerer medarbejdernes behov, problemer, ændringsanmodninger og versioner, hjælper it-teams med at implementere langsigtede rettelser og planlagte opdateringer.
            • Agent-IT-servicedesk
              Centraliser og administrer it-serviceregistreringer, f.eks. hændelser, problemer og ændringsanmodninger fra et enkelt, forenet arbejdsområde ved brug af appen Agentisk it-servicedesk. Optimer produktiviteten for fuldførere og managers med forbedret samarbejde fra en enkelt konsol. Strømlin handlinger og løs problemer uden at skulle skifte apps ved at give hurtig adgang til vigtige oplysninger.
            • Hændelsesstyring for it-tjenester
              Identificer, prioriter og løs it-hændelser for hurtigt at gendanne tjenester og minimere forretningsafbrydelser.
            • Problemstyring for it-tjenester
              Problemstyring i Agentforce IT-service hjælper dit team med proaktivt at identificere og håndtere årsagerne til hændelser i stedet for blot at behandle symptomerne. Denne proces reducerer påvirkningen af tilbagevendende problemer og forhindrer fremtidige afbrydelser ved at aktivere langsigtede løsninger, der forbedrer serviceeffektiviteten og forretningsdriften.
            • Ændringsanmodningsstyring for it-tjenester
              Administration af ændringsanmodninger er en kernepraksis inden for Agentforce IT Service, der er designet til at minimere afbrydelser af it-tjenester, når der foretages ændringer af kritiske systemer. En ændring refererer til tilføjelse, redigering eller fjernelse, der kan påvirke it-tjenester. Brug Ændringsanmodningsstyring til at reducere hændelser, vedligeholde overensstemmelse og vedligeholde stabilitet og pålidelighed i it-miljøer under overgange.
            • Versionsstyring for it-tjenester
              Planlæg, planlæg og implementer IT-ændringer for at levere stabile tjenester.
            • Anmodningsstyring for it-tjenester
              Hjælp medarbejderne med at anmode om vigtige it-tjenester og få teknisk support gennem deres foretrukne selvbetjeningskanaler. Dine medarbejdere kan indsende anmodninger ved brug af medarbejderportalen, Slack, Teams eller Agentforce. Denne standardiserede tilgang registrerer hver anmodning nøjagtigt og distribuerer den til det korrekte fuldførelsesteam for en hurtig løsning. Medarbejdere kan f.eks. anmode om VPN-adgang eller en ny bærbar computer uden at skulle kontakte it-hjælpskontoret direkte.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article