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            IT-Service-Verwaltungsprozesse

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            3. Agentforce IT-Service

            IT-Service-Verwaltungsprozesse

            Erkunden Sie die zentralen IT-Serviceverwaltungsprozesse für die Vorfalls-, Problem-, Änderungsanforderungs- und Versionsverwaltung. Verwenden Sie den Service Desk für die Agenten-IT, um eine effiziente Servicebereitstellung und betriebliche Stabilität zu gewährleisten. Verwenden Sie vordefinierte Workflows in Übereinstimmung mit ITIL und steigern Sie die Effizienz Ihres IT-Teams, indem Sie KI bei jedem Schritt unterstützen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
            • Funktionsweise von Serviceverwaltungsdatensätzen in IT-Services
              Agentforce IT Service Management-Datensätze sind miteinander verbunden und arbeiten zusammen, um Servicestabilität und Effizienz zu gewährleisten. Während Vorfälle und Serviceanforderungen die Anforderungen von Mitarbeitern erfassen, helfen Probleme, Änderungsanforderungen und Versionen IT-Teams bei der Implementierung langfristiger Korrekturen und geplanter Aktualisierungen.
            • Agentischer IT-Servicedesk
              Mit der Anwendung "Agentic IT Service Desk" können Sie IT-Service-Datensätze wie Vorfälle, Probleme und Änderungsanforderungen in einer einzigen vereinheitlichten Arbeitsumgebung zentralisieren und verwalten. Optimieren Sie die Produktivität für Abwicklungsmitarbeiter und Manager durch die verbesserte Zusammenarbeit über eine einzige Konsole. Optimieren Sie Vorgänge und beheben Sie Probleme, ohne die Anwendungen wechseln zu müssen, indem Sie schnellen Zugriff auf wichtige Informationen bieten.
            • Vorfallsverwaltung für IT-Services
              Identifizieren, priorisieren und beheben Sie IT-Vorfälle, um Services schnell wiederherzustellen und Geschäftsunterbrechungen zu minimieren.
            • Problemverwaltung für IT-Services
              Mithilfe der Problemverwaltung im Agentforce IT Service kann Ihr Team die Ursachen von Vorfällen proaktiv identifizieren und verwalten, statt nur die Symptome zu behandeln. Dieser Prozess reduziert die Auswirkungen von wiederkehrenden Problemen und verhindert zukünftige Unterbrechungen, indem langfristige Lösungen zur Verbesserung der Serviceeffizienz und der Geschäftsabläufe aktiviert werden.
            • Change Request Management for IT Services (Änderungsanforderungsverwaltung für IT-Services)
              Die Änderungsanforderungsverwaltung ist eine zentrale Vorgehensweise im Agentforce IT Service, mit der Unterbrechungen an IT-Services minimiert werden, wenn Änderungen an wichtigen Systemen vorgenommen werden. Eine Änderung bezieht sich auf alle Ergänzungen, Änderungen oder Entfernungen, die sich auf IT-Services auswirken könnten. Verwenden Sie die Änderungsanforderungsverwaltung, um Vorfälle zu reduzieren, die Compliance aufrechtzuerhalten und die Stabilität und Zuverlässigkeit von IT-Umgebungen bei Umstellungen aufrechtzuerhalten.
            • Versionsverwaltung für IT-Services
              Planen, planen und bereitstellen Sie IT-Änderungen, um stabile Services bereitzustellen.
            • Anforderungsverwaltung für IT-Services
              Helfen Sie Mitarbeitern, wichtige IT-Services anzufordern und technischen Support über ihre bevorzugten Self-Service-Kanäle zu erhalten. Ihre Mitarbeiter können Anforderungen über das Mitarbeiterportal, Slack, Teams oder Agentforce senden. Dieser standardisierte Ansatz erfasst jede Anforderung genau und leitet sie zur schnellen Lösung an das richtige Abwicklungsteam weiter. Mitarbeiter können beispielsweise VPN-Zugriff oder einen neuen Laptop anfordern, ohne sich direkt an den IT-Helpdesk wenden zu müssen.
             
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            Salesforce Help | Article