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            Procesos de gestiĆ³n de servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Procesos de gestiĆ³n de servicios de TI

            Explore los procesos principales de GestiĆ³n de servicios de TI para Incidente, Problema, Solicitud de cambio y GestiĆ³n de versiones. Utilice el Escritorio de servicio de TI de Agentic para garantizar una entrega de servicio eficiente y estabilidad operativa. Utilice flujos de trabajo preintegrados en conformidad con ITIL y aumente la eficiencia de su equipo de TI con IA ayudando en cada paso del camino.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            • CĆ³mo funcionan los registros de GestiĆ³n de servicios juntos en Servicios de TI
              Los registros de gestiĆ³n de Servicio de TI Agentforce estĆ”n interconectados y funcionan conjuntamente para la estabilidad y la eficiencia del servicio. Aunque los incidentes y las solicitudes de servicio capturan las necesidades, los problemas, las solicitudes de cambio y las versiones de los empleados ayudan a los equipos de TI a implementar soluciones a largo plazo y actualizaciones planificadas.
            • Escritorio de servicio de TI de agente
              Centralice y gestione registros de servicio de TI, como incidentes, problemas y solicitudes de cambio desde un Ćŗnico espacio de trabajo unificado utilizando la aplicaciĆ³n Escritorio de servicio de TI de Agentic. Optimice la productividad para los realizadores y gestores con una colaboraciĆ³n mejorada desde una Ćŗnica consola. Simplifique las operaciones y resuelva problemas sin necesidad de cambiar de aplicaciĆ³n proporcionando acceso rĆ”pido a informaciĆ³n clave.
            • GestiĆ³n de incidentes para servicios de TI
              Identifique, priorice y resuelva incidentes de TI para restaurar servicios rƔpidamente y minimizar las interrupciones de negocio.
            • GestiĆ³n de problemas para servicios de TI
              GestiĆ³n de problemas en Agentforce IT Service ayuda su equipo a identificar y gestionar de forma proactiva las causas raĆ­z de incidentes, en vez de solo tratar los sĆ­ntomas. Este proceso reduce la repercusiĆ³n de problemas recurrentes y evita interrupciones futuras activando soluciones a largo plazo que mejoran la eficiencia del servicio y las operaciones de negocio.
            • GestiĆ³n de solicitudes de cambio para servicios de TI
              GestiĆ³n de solicitudes de cambio es una prĆ”ctica principal en Agentforce IT Service diseƱada para minimizar las interrupciones en servicios de TI cuando se realizan cambios en sistemas crĆ­ticos. Un cambio hace referencia a cualquier adiciĆ³n, modificaciĆ³n o eliminaciĆ³n que pueda afectar a los servicios de TI. Utilice GestiĆ³n de solicitudes de cambio para reducir incidentes, mantener el cumplimiento y mantener la estabilidad y fiabilidad de entornos de TI durante transiciones.
            • GestiĆ³n de versiones para servicios de TI
              Planifique, programe e implemente cambios de TI para entregar servicios estables.
            • GestiĆ³n de solicitudes para servicios de TI
              Ayude a los empleados a solicitar servicios de TI esenciales y obtener asistencia tĆ©cnica a travĆ©s de sus canales de autoservicio preferidos. Sus empleados pueden enviar solicitudes utilizando el portal de empleados, Slack, Teams o Agentforce. Este enfoque estandarizado captura cada solicitud de forma precisa y la enruta al equipo de realizaciĆ³n correcto para su pronta resoluciĆ³n. Por ejemplo, los empleados pueden solicitar acceso VPN o un nuevo portĆ”til sin necesidad de hacer contacto con el servicio de asistencia de TI directamente.
             
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            Salesforce Help | Article