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            Processi di gestione dei servizi IT

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            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Processi di gestione dei servizi IT

            Esplorare i processi di base di Gestione dei servizi IT per Incidente, Problema, Richiesta di modifica e Gestione dei rilasci. Utilizzare Agentic IT Service Desk per garantire un'erogazione efficiente del servizio e la stabilità operativa. Utilizzare flussi di lavoro predefiniti conformi a ITIL e aumentare l'efficienza del team IT con l'intelligenza artificiale che aiuta in ogni fase del processo.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            • Funzionamento congiunto dei record di Gestione dei servizi nei servizi IT
              I record di gestione del servizio IT Agentforce sono interconnessi e funzionano insieme per la stabilità e l'efficienza del servizio. Mentre gli incidenti e le richieste di assistenza individuano le esigenze dei dipendenti, i problemi, le richieste di modifica e i rilasci aiutano i team IT a implementare correzioni a lungo termine e aggiornamenti pianificati.
            • Service Desk IT per agenti
              Centralizzare e gestire i record dei servizi IT, ad esempio incidenti, problemi e richieste di modifica, da un'unica area di lavoro unificata utilizzando l'app Service Desk IT agente. Ottimizzare la produttività per gli addetti alle evasioni e i responsabili con una collaborazione ottimizzata da un'unica console. Semplificare le operazioni e risolvere i problemi senza dover cambiare app offrendo un accesso rapido alle informazioni chiave.
            • Gestione degli incidenti per i servizi IT
              Identificare, assegnare priorità e risolvere gli incidenti IT per ripristinare rapidamente i servizi e ridurre al minimo le interruzioni dell'attività.
            • Gestione dei problemi per i servizi IT
              Gestione dei problemi in Agentforce IT Service consente al team di identificare e gestire in modo proattivo le cause principali degli incidenti, anziché limitarsi a trattare i sintomi. Questo processo riduce l'impatto dei problemi ricorrenti e previene interruzioni future abilitando soluzioni a lungo termine che migliorano l'efficienza del servizio e le operazioni aziendali.
            • Gestione delle richieste di modifica per i servizi IT
              La gestione delle richieste di modifica è una procedura fondamentale di Agentforce IT Service progettata per ridurre al minimo le interruzioni dei servizi IT quando vengono apportate modifiche ai sistemi critici. Una modifica si riferisce a qualsiasi aggiunta, modifica o rimozione che potrebbe avere effetto sui servizi IT. Utilizzare Gestione richieste di modifica per ridurre gli incidenti, mantenere la conformità e mantenere la stabilità e l'affidabilità degli ambienti IT durante le transizioni.
            • Gestione dei rilasci per i servizi IT
              Pianificare, pianificare e distribuire le modifiche IT per offrire servizi stabili.
            • Gestione delle richieste per i servizi IT
              Aiutare i dipendenti a richiedere i servizi IT essenziali e a ottenere assistenza tecnica tramite i canali self-service preferiti. I dipendenti possono inviare le richieste utilizzando il portale dei dipendenti, Slack, Teams o Agentforce. Questo approccio standardizzato acquisisce ogni richiesta in modo preciso e la instrada al team di evasione corretto per una risoluzione rapida. Ad esempio, i dipendenti possono richiedere l'accesso VPN o un nuovo portatile senza dover contattare direttamente l'help desk IT.
             
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            Salesforce Help | Article