Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            IT-servicebeheerprocessen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            IT-servicebeheerprocessen

            Verken de kernprocessen van IT Service Management voor Incident-, Probleem-, Veranderingsverzoek- en Releasebeheer. Gebruik de Agentic IT Service Desk om efficiënte servicelevering en operationele stabiliteit te garanderen. Gebruik vooraf samengestelde werkstromen in overeenstemming met ITIL en verhoog de doelmatigheid van uw IT-team met behulp van AI bij elke stap.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            • Hoe servicebeheerrecords samenwerken in IT-services
              Agentforce IT Service-beheerrecords zijn onderling verbonden en werken samen voor stabiliteit en efficiëntie van de service. Terwijl incidenten en serviceverzoeken de behoeften van werknemers vastleggen, helpen problemen, veranderingsverzoeken en releases IT-teams om oplossingen voor de lange termijn en geplande updates te implementeren.
            • Agentic IT-servicedesk
              Centraliseer en beheer IT-servicerecords, zoals incidenten, problemen en veranderingsverzoeken, vanuit één gecombineerde werkruimte met behulp van de Agentic IT Service Desk-app. Optimaliseer productiviteit voor uitvoerders en managers met verbeterde samenwerking vanuit één console. Stroomlijn bewerkingen en los problemen op zonder van app te hoeven wisselen door snelle toegang tot belangrijke informatie te bieden.
            • Incidentenbeheer voor IT-services
              Identificeer, prioriteer en los IT-incidenten op om services snel te herstellen en bedrijfsonderbrekingen te minimaliseren.
            • Probleembeheer voor IT-services
              Met Probleembeheer in Agentforce IT Service kan uw team proactief de hoofdoorzaken van incidenten identificeren en beheren, in plaats van alleen de symptomen te behandelen. Dit proces vermindert de impact van terugkerende problemen en voorkomt toekomstige onderbrekingen door oplossingen voor de lange termijn mogelijk te maken die de service-efficiëntie en bedrijfsactiviteiten verbeteren.
            • Beheer van veranderingsverzoeken voor IT-services
              Beheer van veranderingsverzoeken is een kernpraktijk binnen Agentforce IT Service die is ontworpen om onderbrekingen in IT-services te minimaliseren wanneer er wijzigingen worden aangebracht aan kritieke systemen. Een wijziging verwijst naar elke toevoeging, wijziging of verwijdering die van invloed kan zijn op IT-services. Gebruik Beheer van veranderingsverzoeken om incidenten te verminderen, naleving te handhaven en stabiliteit en betrouwbaarheid van IT-omgevingen te behouden tijdens overgangen.
            • Releasebeheer voor IT-services
              Plan, plan en implementeer IT-wijzigingen om stabiele services te leveren.
            • Verzoekbeheer voor IT-services
              Help werknemers essentiële IT-services aan te vragen en technische ondersteuning te krijgen via hun favoriete selfservicekanalen. Uw medewerkers kunnen verzoeken indienen via de werknemersportal, Slack, Teams of Agentforce. Deze gestandaardiseerde benadering legt elk verzoek nauwkeurig vast en routeert het naar het juiste leveringsteam voor snelle oplossing. Zo kunnen werknemers VPN-toegang of een nieuwe laptop aanvragen zonder rechtstreeks contact op te nemen met de IT-helpdesk.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article