Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Prosesser i IT-tjenestebehandling

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Prosesser i IT-tjenestebehandling

            Utforsk kjerneprosessene for IT-tjenestebehandling for Hendelse-, Problem-, Endringsforespørsel- og Utgivelsesbehandling. Bruk Agentic IT Service Desk til å sikre effektiv service og driftsstabilitet. Bruk forhåndsbygde arbeidsflyter i samsvar med ITIL, og øk effektiviteten til IT-teamet med AI som hjelper deg i hvert trinn.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            • Slik fungerer tjenesteressursposter sammen i IT-tjenester
              Agentforce IT Service-behandlingsposter er sammenkoblet og fungerer sammen for å sikre stabilitet og effektivitet. Hendelser og tjenesteforespørsler fanger opp behovene til ansatte, men problemer, endringsforespørsler og utgivelser hjelper IT-team med å implementere langsiktige rettinger og planlagte oppdateringer.
            • Agentisk IT-tjenested
              Sentraliser og behandle IT-tjenesteposter, som hendelser, problemer og endringsforespørsler, fra ett enkelt, forent arbeidsområde ved å bruke appen Agentisk IT-tjenestedokument. Optimaliser produktiviteten for innfriere og ledere med forbedret samarbeid fra én enkelt konsoll. Effektiviser operasjoner og løs problemer uten å måtte bytte apper ved å gi rask tilgang til viktig informasjon.
            • Hendelsesbehandling for IT-tjenester
              Identifiser, prioriter og løs IT-hendelser for å gjenopprette tjenester raskt og minimere forretningsavbrudd.
            • Problembehandling for IT-tjenester
              Problembehandling i Agentforce IT Service hjelper teamet med å proaktivt identifisere og håndtere rotårsakene til hendelser, i stedet for bare å behandle symptomene. Denne prosessen reduserer innvirkningen av gjentagende problemer og hindrer fremtidige avbrudd ved å aktivere langsiktige løsninger som forbedrer serviceeffektiviteten og forretningsdriften.
            • Endringsforespørselsbehandling for IT-tjenester
              Endringsforespørselsbehandling er en kjernepraksis innen Agentforce IT Service som er utformet for å minimere avbrudd i IT-tjenester når viktige systemer endres. En endring henviser til eventuelle tillegg, endringer eller fjerninger som kan påvirke IT-tjenester. Bruk Endringsforespørselsbehandling til å redusere hendelser, opprettholde samsvar og opprettholde stabilitet og pålitelighet for IT-miljøer under overganger.
            • Utgivelsesbehandling for IT-tjenester
              Planlegg, planlegg og distribuer IT-endringer for å levere stabile tjenester.
            • Forespørselsbehandling for IT-tjenester
              Hjelp ansatte med å be om viktige IT-tjenester og få teknisk støtte via sine foretrukne selvbetjeningskanaler. De ansatte kan sende forespørsler ved å bruke den ansatte portalen, Slack, Team eller Agentforce. Denne standardiserte tilnærmingen fanger opp hver forespørsel nøyaktig og ruter den til riktig innfrielsesteam for hurtigløsning. Ansatte kan for eksempel be om VPN-tilgang eller en ny bærbar uten å måtte kontakte IT-hjelpesenteret direkte.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article