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            Processos de gerenciamento de serviço de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Processos de gerenciamento de serviço de TI

            Explore os principais processos de Gerenciamento de serviço de TI para Gerenciamento de incidente, problema, solicitação de alteração e versão. Use o Service Desk de TI do agente para garantir uma entrega eficiente de serviço e estabilidade operacional. Use fluxos de trabalho predefinidos em conformidade com ITIL e aumente a eficiência da sua equipe de TI com a ajuda da IA em cada etapa do caminho.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            • Como os registros de gerenciamento de serviço funcionam juntos em serviços de TI
              Registros de gerenciamento de serviços de TI do Agentforce são interconectados e funcionam juntos para estabilidade e eficiência do serviço. Embora incidentes e solicitações de serviço capturem as necessidades dos funcionários, problemas, solicitações de alteração e versões ajudam as equipes de TI a implementar correções de longo prazo e atualizações planejadas.
            • Desk de serviço de TI do agente
              Centralize e gerencie registros de serviço de TI, como incidentes, problemas e solicitações de alteração de um único espaço de trabalho unificado usando o aplicativo Agenttic IT Service Desk. Otimize a produtividade para processadores e gerentes com a colaboração aprimorada de um único console. Simplifique as operações e resolva problemas sem precisar alternar aplicativos fornecendo acesso rápido às principais informações.
            • Gerenciamento de incidente para serviços de TI
              Identifique, priorize e resolva incidentes de TI para restaurar serviços rapidamente e minimizar interrupções de negócios.
            • Gerenciamento de problemas para serviços de TI
              O Gerenciamento de problemas no Serviço de TI do Agentforce ajuda sua equipe a identificar e gerenciar proativamente as causas-raiz dos incidentes, em vez de apenas tratar os sintomas. Esse processo reduz o impacto de problemas recorrentes e evita interrupções futuras habilitando soluções de longo prazo que melhoram a eficiência do serviço e as operações comerciais.
            • Gerenciamento de solicitação de alteração para serviços de TI
              O Gerenciamento de solicitação de alteração é uma prática central no Serviço de TI do Agentforce projetado para minimizar as interrupções nos serviços de TI quando são feitas alterações em sistemas críticos. Uma alteração refere-se a qualquer adição, modificação ou remoção que possa afetar os serviços de TI. Use o Gerenciamento de solicitação de alteração para reduzir incidentes, manter a conformidade e manter a estabilidade e a confiabilidade dos ambientes de TI durante as transições.
            • Gerenciamento de versão para serviços de TI
              Planeje, agende e implemente alterações de TI para oferecer serviços estáveis.
            • Gerenciamento de solicitações para serviços de TI
              Ajude os funcionários a solicitar serviços de TI essenciais e obter suporte técnico por meio de seus canais de autoatendimento preferidos. Seus funcionários podem enviar solicitações usando o portal do funcionário, o Slack, o Teams ou Agentforce. Essa abordagem padronizada captura cada solicitação com precisão e a encaminha para a equipe de cumprimento correta para resolução imediata. Por exemplo, os funcionários podem solicitar acesso a VPN ou um novo laptop sem precisar contatar a central de ajuda de TI diretamente.
             
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            Salesforce Help | Article