Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Hanteringsprocesser för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Hanteringsprocesser för IT-tjänster

            Utforska kärnprocesserna för IT-tjänsthantering för incident, problem, ändringsbegäran och releasehantering. Använd Agentic IT Service Desk för att säkerställa effektiv serviceleverans och driftstabilitet. Använd färdigbyggda arbetsflöden i enlighet med ITIL och öka effektiviteten hos ditt IT-team med AI-hjälp i varje steg på vägen.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            • Hur servicehanteringsposter fungerar tillsammans i IT-tjänster
              Agentforce IT Service Management-poster är sammankopplade och arbetar tillsammans för servicestabilitet och effektivitet. Incidenter och servicebegäranden samlar in medarbetares behov, men problem, ändringsbegäranden och utgåvor hjälper IT-team implementera långsiktiga fixar och planerade uppdateringar.
            • Agentisk IT-servicedesk
              Centralisera och hantera IT-serviceposter, som incidenter, problem och ändringsbegäranden från ett enskilt, enhetligt arbetsområde genom att använda appen Agentic IT Service Desk. Optimera produktiviteten för uppfyllare och chefer med utökat samarbete från en enda konsol. Effektivisera åtgärder och lös problem utan att behöva byta app genom att ge snabb åtkomst till viktig information.
            • Incidenthantering för IT-tjänster
              Identifiera, prioritera och lös IT-incidenter för att återställa tjänster snabbt och minimera verksamhetsavbrott.
            • Problemhantering för IT-tjänster
              Problemhantering i Agentforce IT Service hjälper ditt team att proaktivt identifiera och hantera grundorsakerna till incidenter istället för att bara behandla symptomen. Denna process minskar påverkan av återkommande problem och förhindrar framtida störningar genom att möjliggöra långsiktiga lösningar som förbättrar serviceeffektiviteten och affärsverksamheten.
            • Hantering av ändringsbegäranden för IT-tjänster
              Hantering av ändringsbegäranden är en kärnpraxis inom Agentforce IT Service som utformats för att minimera störningar i IT-tjänster när ändringar görs i viktiga system. En ändring refererar till tillägg, ändringar eller borttagningar som kan påverka IT-tjänster. Använd Hantering av ändringsbegäranden för att minska incidenter, upprätthålla efterlevnad och upprätthålla stabilitet och pålitlighet för IT-miljöer under övergångar.
            • Releasehantering för IT-tjänster
              Planera, schemalägg och distribuera IT-ändringar för att leverera stabila tjänster.
            • Begäranhantering för IT-tjänster
              Hjälp anställda begära viktiga IT-tjänster och få teknisk support via sina föredragna självbetjäningskanaler. Dina anställda kan skicka in begäranden med hjälp av medarbetarportalen, Slack, Teams eller Agentforce. Denna standardiserade metod samlar in varje begäran korrekt och dirigerar den till rätt uppfyllandeteam för snabb lösning. Till exempel kan anställda begära VPN-åtkomst eller en ny laptop utan att behöva kontakta IT-supportavdelningen direkt.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article