Tilslut Salesforce og Microsoft Teams for it-tjenester

Aktiver Microsoft Teams for Medarbejdertjeneste

1. Fra menuen Opsætning skal du gå til Salesforce Go > Funktionssæt.
2. På kortet Lever it-tjenester på tværs af kanaler skal du vælge Opsæt.
3. På kortet Microsoft Teams for Medarbejdertjeneste skal du vælge Fortsæt.
4. På siden Microsoft Teams for Medarbejdertjeneste skal du vælge Kom i gang.
5. Aktiver Microsoft Teams for Medarbejdertjeneste.
   Når du aktiverer Microsoft Teams for Medarbejdertjeneste, installeres den eksterne klientapp, godkendelsesudbyder, eksterne legitimationsoplysninger og navngivne legitimationsoplysninger automatisk. Du skal erstatte pladsholdere for lejer-id, klient-id og klienthemmelighed i de eksterne legitimationsoplysninger for de navngivne AzureBotNotificationNC- og MSGraphApplicationNC-legitimationsoplysninger.

Konfigurer CORS (Cross-Origin Resource Sharing)

Konfigurer CORS (Cross-Origin Resource Sharing) for at tillade integrationen at kommunikere med Salesforce OAuth-slutpunkter.

1. Skriv CORS i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter CORS.
2. Fra Politikindstillinger for CORS (Cross-Origin Resource Sharing) skal du vælge Aktiver CORS for OAuth-slutpunkter.
3. Fra Listen Tilladte oprindelser skal du vælge Ny.
4. Angiv URL-https://cdn.scs.static.lightning.force.com.
5. Gem dine ændringer.

Konfigurer sessionsindstillinger for Lightning Out

Konfigurer Lightning Out i sessionsindstillinger for at sikre, at integrerede komponenter, f.eks. aktiveringsprogrammer, vises korrekt.

1. Skriv Sessionsindstillinger i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Sessionsindstillinger.
2. Vælg Når du integrerer en Lightning-applikation på en tredjepartslokalitet, skal du bruge et sessionstoken i stedet for en sessionscookie.
3. Gem dine ændringer.
4. Skriv Min domæne i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Mit domæne.
5. I Distribution og politikker skal du fravælge Kræv brug af Salesforce-cookies fra førstepart.
6. Gem dine ændringer.

Konfigurer SSO fra Salesforce til Microsoft Teams

Konfigurer SSO (Single Sign-On) for Microsoft Teams, der giver medarbejdere og it-teams adgang til it- og HR-servicetilbud i Microsoft Teams uden gentagne logins. SSO opretter en sikker Trust mellem Salesforce og Microsoft Azure for at give en problemfri oplevelse til administration af supportbillet og samarbejde.

1. Opret eller genbrug en Microsoft Entra-id-applikation, og tildel applikationstilladelsen Organization.ReadWrite.All. Hvis du ønsker oplysninger om opsætning af tilladelser, kan du se Konfigurer Microsoft Entra-id.
2. Konfigurer de eksterne MSTeamsClientCredentialsEC-legitimationsoplysninger med Azure AD-appens klient-id og klienthemmelighed. Se Opsæt navngivne legitimationsoplysninger.
   Hvis du allerede har konfigureret kontoen, skal du slette den og omkonfigurere klient-id'et og klienthemmeligheden for at anvende de opdaterede tilladelser.
3. Konfigurer Microsoft Teams i Salesforce for at forbedre samarbejde og servicelevering.
   1. Klik på Salesforce Start i Opsætning.
   2. Søg efter og vælg Microsoft Teams for Medarbejdertjeneste.
   3. Slå omskifteren til for Microsoft Teams for Medarbejdertjeneste til. Hvis det allerede er aktiveret, skal du deaktivere det og derefter aktivere det igen. Hvis du vil anvende de nye automatiserede SSO-funktioner, skal du deaktivere omskifteren og derefter aktivere den igen.
   4. Find trinnet Tildel samtykke til Azure Administrator, og klik på Tildel samtykke. Et pop op-vindue viser en entydig autorisations-URL.
   5. Klik på Kopier link, og del denne URL med din Azure-lejeradministrator. Hvis du er Azure-administrator, skal du åbne linket på en ny browserfane for at godkende applikationens anmodning om at få adgang til og læse organisationsdata.
   6. I afsnittet Vælg en Digitale oplevelser-lokalitet skal du vælge din foretrukne portal fra rullemenuen.
      Dette linker dit specifikke Salesforce-fællesskab eller din specifikke lokalitet til Microsoft Teams-integrationen.
4. Konfigurer godkendelsesudbyderen til sikker kommunikation mellem Salesforce og Microsoft Teams.
   1. Skriv Godkendelsesudbydere i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter godkendelsesudbydere.
   2. På siden Godkendelsesudbydere skal du finde og åbne microsoft_auth_provider-godkendelsesudbyder.
   3. Klik på Rediger.
   4. Angiv registreringshandlertypen til Apex.
   5. I Registreringshandler skal du vælge MsTeamsItsmSSOHandler.
      Hvis MsTeamsItsmSSOHandler ikke er tilgængelig, skal du gå til Salesforce Go, deaktivere omskifteren Microsoft Teams og derefter aktivere den igen for at opdatere den seneste konfiguration.
   6. Angiv Kør registrering som en brugerkonto med kun tilladelsen Administrer brugere for at vedligeholde bedste fremgangsmåder for sikkerhed.
   7. Gem dine ændringer.
5. Føj tilbagekalds-URL'en til Microsoft Entra-id.
   1. Kopier den genererede tilbagekalds-URL fra siden Godkendelsesudbyder i Microsoft Teams.
   2. I Microsoft Azure-portalen skal du åbne din appregistrering, som du oprettede tidligere.
   3. Tilføj tilbagekalds-URL'en som en omdirigerings-URL.
   4. På siden Godkendelsesudbyder i Microsoft Teams skal du kopiere tilbagekalds-URL'en for den foretrukne lokalitet, der er valgt på Salesforce Go-siden.
   5. Tilføj den foretrukne lokalitets tilbagekalds-URL som en omdirigerings-URL i den samme appregistrering.