팀에서 Salesforce IT 서비스 설정
직원이 Microsoft Teams 내에서 직접 IT 티켓을 만들고 상태를 추적하고 AI 도우미와 상호 작용할 수 있도록 Microsoft Teams에서 Salesforce IT 서비스를 구성합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Microsoft Teams 설정: | MicrosoftGraphAccess 권한 집합 |
Salesforce IT 서비스 활성화
Salesforce IT 서비스 앱을 활성화하면 직원이 Microsoft Teams에서 직접 티켓을 만들고 관리할 수 있습니다.
- 설정 메뉴에서 Salesforce Go > 기능 집합으로 이동합니다.
- 채널 간 IT 서비스 제공 카드에서 모든 기능 보기를 선택합니다.
- 직원 서비스용 Microsoft Teams 카드에서 지속을 선택합니다.
- Salesforce IT 서비스 카드 켜기에서 토글을 활성으로 설정합니다.
Salesforce IT 서비스 앱 설치
Salesforce IT 서비스 앱을 설치하여 직원이 Microsoft Teams에서 직접 티켓을 만들고 관리할 수 있도록 합니다.
- 설정 메뉴에서 Salesforce Go > 기능 집합으로 이동합니다.
- 채널 간 IT 서비스 제공 카드에서 모든 기능 보기를 선택합니다.
- 직원 서비스용 Microsoft Teams 카드에서 지속을 선택합니다.
- Teams 카드에 Salesforce IT 데스크 서비스 앱을 설치하고 Microsoft Marketplace로 이동을 선택합니다.
- Microsoft Marketplace에서 Salesforce IT 서비스 앱을 다운로드하고 설치합니다.
-
Microsoft Teams에 Salesforce IT 서비스를 추가합니다.
- Microsoft Teams의 왼쪽 탐색 모음에서 앱을 클릭합니다.
- Salesforce IT 서비스를 검색하여 선택합니다.
- 앱을 설치하려면 지금 받기를 선택합니다.
사용자에게 Salesforce IT 서비스 권한 할당
Microsoft Teams의 직원 사용자에게 필수 권한을 할당합니다.
- 설정 메뉴에서 Salesforce Go > 기능 집합으로 이동합니다.
- 채널 간 IT 서비스 제공 카드에서 모든 기능 보기를 선택합니다.
- 직원 서비스용 Microsoft Teams 카드에서 지속을 선택합니다.
- Salesforce IT 서비스 설정의 사용자 액세스 관리 아래에서 관리을 선택합니다.
- 직원 서비스용 Microsoft Teams 사용자 액세스 관리 창에서 직원용 Teams 탭을 선택합니다.
- 사용자 목록에서 권한 집합을 할당할 각 사용자에 대한 확인란을 선택합니다.
- 완료를 선택합니다.
Microsoft Teams에서 IT 서비스용 Agentforce 구성
Messaging 채널을 만들고, 사용자 확인을 구성하고, 내장형 서비스를 배포합니다.
Agentforce 직원 에이전트 템플릿에서 직원 에이전트를 만듭니다. 템플릿에서 에이전트 만들기를 참조하십시오.
-
Messaging 채널을 만들어 에이전트 커뮤니케이션을 활성화합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에서 메시징 설정을 찾아서 선택합니다.
- Messaging 켜기
- New Channel(새 채널)을 클릭합니다.
- 시작을 클릭합니다.
- 채널 추가 창에서 고급 채팅을 선택합니다.
- 채널 이름 창에서 채널 이름 필드에 teams Agentforce 채널을 입력합니다.
- 채널 이름 창에서 개발자 이름 필드에 teams_agentforce_channel 을 입력합니다.
- 채널 이름 창에서 배포 유형을 웹으로 선택합니다.
- 채널 이름 창의 도메인 필드에 포털 웹 주소를 입력합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 라우팅 유형의 경우 드롭다운 목록에서 Agentforce 직원 에이전트를 선택합니다.
- 채널 추가 창의 채널 라우팅 섹션에서 라우팅 유형 드롭다운에서 옴니플로우를 선택합니다.
- 플로 정의 필드에서 이 채널에 대해 생성한 플로를 검색하여 선택합니다. 예를 들어 Agentforce 직원 에이전트로 라우팅합니다.
- 대체 대기열 필드에서 메시지를 처리할 대기열을 선택합니다. 예: chat_queue.
- 저장을 클릭합니다.
- Agentforce 직원 에이전트의 경우 직원 에이전트를 선택합니다.
- 대체 대기열에 대해 채팅 대기열을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 사용자 확인 추가 확인란을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
-
사용자 확인을 구성합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에서 고급 채팅 사용자 확인을 찾아서 선택합니다.
- JSON 웹 키 집합에서 새 키 집합을 클릭합니다.
- 새 키 집합 창에서 이름 필드에 teams Agentforce 키 집합을 입력합니다.
- 새 키 집합 창에서 API 이름 필드에 teams_agentforce_keyset를 입력합니다.
- 새 키 집합 창에서 JSON 웹 키 발급자 필드에 사이트의 URL을 입력합니다.
- 새 키 집합 창에서 유형을 엔드포인트로 선택합니다.
-
새 키 집합 창의 키 필드에 끝점 URL을 입력합니다.
예를 들어 조직 URL/id/keys를 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- Messaging 설정 페이지로 이동하여 만든 채널 teams_Agentforce_channel을 선택합니다.
- 사용자 확인 섹션으로 스크롤하여 새로 만들기를 클릭합니다.
- 사용자 확인 구성 추가 창의 키 집합 필드에서 드롭다운 목록에서 teams Agentforce 키 집합을 선택합니다.
- 사용자 확인 구성 추가 창에서 구성 이름을 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
-
내장형 서비스를 배포합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에서 내장형 서비스 배포를 찾아서 선택합니다.
- 내장형 서비스에서 새 배포를 클릭합니다.
- 새 내장형 서비스 배포에서 고급 채팅을 선택합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 새 내장형 서비스 배포에서 사용자 정의 클라이언트를 선택합니다.
- 새 내장형 서비스 배포에서 내장형 서비스 배포 이름 필드에 teams Agentforce를 입력합니다.
- 새 내장형 서비스 배포에서 API 이름 필드에 Teams_AgentForce를 입력합니다.
- 새 내장형 서비스 배포에서 Messaging 채널을 teams_agentforce_channel으로 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 내장형 서비스 배포 설정에서 게시를 클릭합니다.
MS Teams에서 직원에 대한 여러 서비스 카탈로그 구성
Salesforce IT 서비스 앱에 대한 여러 서비스 카탈로그를 구성하여 서비스 카탈로그를 Microsoft Teams와 연결합니다. 서비스 카탈로그를 연결하면 직원이 Teams에서 직접 하드웨어, 소프트웨어, 시설 등 다양한 IT 서비스를 찾아보고 요청할 수 있습니다.
시작하기 전에 Lightning Out 설정을 완료하고 서비스 카탈로그 만들기를 수행합니다.
- 설정에서 Salesforce Go > 기능 집합으로 이동합니다.
- 채널 간 IT 서비스 제공 카드에서 모든 기능 보기를 클릭합니다.
- 직원 서비스용 Microsoft Teams 카드에서 설정을 클릭합니다.
-
고급 기능 잠금 해제 섹션에서 서비스 카탈로그 이름 필드에 대해 하나 이상의 서비스 카탈로그를 선택합니다.
Teams의 앱을 통해 직원이 서비스를 사용할 수 있도록 하려면 적절한 서비스 카탈로그가 있는지 확인하십시오. 사용 가능한 카탈로그가 없는 경우 먼저 카탈로그 및 관련 서비스를 만듭니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
MS 팀에서 직원 활성화 구성
직원은 Microsoft Teams에서 교육 자료 및 HR 프로그램에 액세스할 수 있습니다. 이 설정은 활성화 콘텐츠를 표시하고 Teams에 통합합니다.
- 조직에서 표준 HR 서비스 및 활성화 프로그램 설정을 완료합니다. 직원 지원 프로그램 설정을 참조하십시오.
- 직원 활성화 콘텐츠를 Microsoft Teams에 표시하도록 Lightning Out 을 구성합니다.
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