Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Salesforce IT Service instellen in teams

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Salesforce IT Service instellen in teams

            Configureer Salesforce IT Service in Microsoft Teams zodat werknemers rechtstreeks binnen Microsoft Teams IT-tickets kunnen maken, statussen kunnen bijhouden en met AI-assistenten kunnen werken.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Microsoft Teams instellen: MicrosoftGraphAccess-machtigingenset

            Salesforce IT Service inschakelen

            Activeer de Salesforce IT Service-app om medewerkers te helpen zelf tickets te maken en beheren vanuit Microsoft Teams.

            1. Ga vanuit het menu Set-up naar Salesforce Go > Voorzieningensets.
            2. Selecteer op de kaart IT-services leveren over kanalen Alle voorzieningen weergeven.
            3. Selecteer op de kaart Microsoft Teams voor Medewerkersservice Doorgaan.
            4. Stel op de kaart Salesforce IT Service inschakelen de aan-/uitfunctie in op Actief.

            De Salesforce IT Service-app installeren

            Installeer de Salesforce IT Service-app zodat medewerkers rechtstreeks vanuit Microsoft Teams tickets kunnen maken en beheren.

            1. Ga vanuit het menu Set-up naar Salesforce Go > Voorzieningensets.
            2. Selecteer op de kaart IT-services leveren over kanalen Alle voorzieningen weergeven.
            3. Selecteer op de kaart Microsoft Teams voor Medewerkersservice Doorgaan.
            4. Installeer de Salesforce IT Desk Service-app op de Teams-kaart en selecteer Ga naar Microsoft Marketplace.
            5. Download en installeer de Salesforce IT Service-app van Microsoft Marketplace.
            6. Voeg Salesforce IT Service toe aan uw Microsoft-teams.
              1. Klik in Microsoft Teams in de linkernavigatiebalk op Apps.
              2. Zoek en selecteer de IT-service van Salesforce.
              3. Selecteer Nu ophalen om de app te installeren.

            Salesforce IT Service-machtigingen toewijzen aan een gebruiker

            Wijs de vereiste machtigingen toe aan werknemersgebruikers in Microsoft Teams.

            1. Ga vanuit het menu Set-up naar Salesforce Go > Voorzieningensets.
            2. Selecteer op de kaart IT-services leveren over kanalen Alle voorzieningen weergeven.
            3. Selecteer op de kaart Microsoft Teams voor Medewerkersservice Doorgaan.
            4. Selecteer Beheren bij Salesforce IT Service instellen onder Gebruikerstoegang beheren.
            5. Selecteer in het venster Microsoft-teams beheren voor Medewerkersservice gebruikerstoegang het tabblad Teams voor medewerker.
            6. Schakel in de gebruikerslijst het selectievakje in voor elke gebruiker aan wie u de machtigingenset wilt toewijzen.
            7. Selecteer Gereed.

            Agentforce voor IT-services configureren in Microsoft-teams

            Maak een berichtenverkeerskanaal, configureer gebruikersverificatie en implementeer de ingebedde service.

            Maak een medewerkeragent op basis van de Agentforce Agent-sjabloon voor medewerker. Zie Een agent maken op basis van een sjabloon.

            1. Maak een berichtenverkeerskanaal om communicatie met agenten in te schakelen.
              1. Zoek en selecteer vanuit Set-up in het vak Snel zoeken Berichtenverkeersinstellingen.
              2. Schakel Berichtenverkeer in.
              3. Klik op Nieuw kanaal.
              4. Klik op Starten.
              5. Selecteer in het venster Een kanaal toevoegen Uitgebreide chat.
              6. Geef in het venster Benoem uw kanaal voor het veld Kanaalnaam teams Agentforce-kanaal op.
              7. Geef in het venster Benoem uw kanaal voor het veld Naam ontwikkelaar teams_agentforce_channel op.
              8. Selecteer in het venster Uw kanaal benoemen het implementatietype als web.
              9. Geef in het venster Uw kanaal benoemen voor het veld Domein uw portalwebadres op.
              10. Klik op Volgende.
              11. Selecteer voor Routeringstype Agentforce Employee Agent in de vervolgkeuzelijst.
              12. Selecteer vanuit het venster Een kanaal toevoegen in de sectie Kanaalroutering Omni-stroom in de vervolgkeuzelijst Routeringstype.
              13. Zoek en selecteer in het veld Stroomdefinitie de stroom die u voor dit kanaal hebt gemaakt. Bijvoorbeeld Routeren naar Agentforce Employee Agent.
              14. Selecteer in het veld Terugvalwachtrij een wachtrij voor het afhandelen van berichten. Bijvoorbeeld chat_queue.
              15. Klik op Opslaan.
              16. Selecteer voor Agentforce Employee Agent Employee Agent.
              17. Selecteer chatqueue als reservewachtrij.
              18. Klik op Opslaan.
              19. Schakel het selectievakje voor Gebruikersverificatie toevoegen in.
              20. Klik op Opslaan.
            2. Configureer gebruikersverificatie.
              1. Zoek en selecteer vanuit Set-up Verbeterde chatgebruikersverificatie in het vak Snel zoeken.
              2. Klik vanuit de JSON-websleutelset op Nieuwe sleutelset.
              3. Geef in het venster Nieuwe sleutelset voor het veld Naam teams Agentforce keyset op.
              4. Geef in het venster Nieuwe sleutelset voor het veld API-naam teams_agentforce_keyset op.
              5. Geef in het venster Nieuwe sleutelset voor het veld JSON-websleuteluitgever de URL van uw site op.
              6. Selecteer in het venster Nieuwe sleutelset het type Eindpunt.
              7. Geef in het venster Nieuwe sleutelset voor het veld Sleutels de eindpunt-URL op.
                Geef bijvoorbeeld de url/id/keys van uw organisatie op.
              8. Klik op Opslaan.
              9. Ga naar de pagina Berichtenverkeersinstellingen en selecteer het kanaal teams_agentforce _ channel dat u hebt gemaakt.
              10. Scrol omlaag naar de sectie Gebruikersverificatie en klik op Nieuw.
              11. Selecteer in het venster Configuratie van gebruikersverificatie toevoegen voor het sleutelsetveld teams Agentforce keyset in de vervolgkeuzelijst.
              12. Geef in het venster Gebruikersverificatieconfiguratie toevoegen een configuratienaam op.
              13. Klik op Opslaan.
            3. Implementeer de ingebedde service.
              1. Zoek en selecteer vanuit Set-up Ingebedde service-implementaties in het vak Snel zoeken.
              2. Klik in de Ingebedde service op Nieuwe implementatie.
              3. Selecteer bij Nieuwe ingebedde service-implementatie Uitgebreide chat.
              4. Klik op Volgende.
              5. Selecteer vanuit de implementatie Nieuwe ingebedde service Aangepaste client.
              6. Geef vanuit de implementatie Nieuwe ingebedde service teams Agentforce op voor het veld Naam van implementatie van ingebedde service.
              7. Geef vanuit de implementatie Nieuwe ingebedde service Teams_Agentforce op voor het veld API-naam.
              8. Selecteer vanuit de implementatie Nieuwe ingebedde service het berichtenverkeerskanaal als teams_agentforce_channel.
              9. Klik op Opslaan.
              10. Klik in de Implementatie-instellingen voor Ingebedde service op Publiceren.

            Meerdere servicecatalogi configureren voor medewerkers in MS-teams

            Configureer meerdere servicecatalogi voor de Salesforce IT Service-app om de servicecatalogi te koppelen aan Microsoft Teams. Nadat u de servicecatalogi hebt gekoppeld, kunnen medewerkers rechtstreeks vanuit Teams bladeren in verschillende IT-services, waaronder hardware, software en faciliteiten.

            Voltooi voordat u begint de Lightning Out-set-up en Maak uw servicecatalogus.

            1. Ga vanuit Set-up naar Salesforce Go > Voorzieningensets.
            2. Klik op de kaart IT-services leveren over kanalen op Alle voorzieningen weergeven.
            3. Klik op de kaart Microsoft Teams voor Medewerkersservice op Instellen.
            4. Selecteer in de sectie Geavanceerde functionaliteit ontgrendelen voor het veld Naam servicecatalogus een of meer servicecatalogi.
              Als u services beschikbaar wilt maken voor werknemers via de app in Teams, zorgt u ervoor dat er geschikte servicecatalogi zijn. Als er geen catalogi beschikbaar zijn, maakt u eerst een catalogus en de bijbehorende services.
            5. Sla uw wijzigingen op.

            Werknemersbetrokkenheid configureren in MS-teams

            Werknemers hebben toegang tot trainingsmateriaal en HR-programma's in Microsoft Teams. Deze set-up geeft enablement-inhoud weer en integreert deze in Teams.

            1. Voltooi de set-up van standaard HR-services en -inschakelingsprogramma's in uw organisatie. Zie Set-up van Medewerkersbetrokkenheidsprogramma.
            2. Configureer Lightning Out om inhoud voor het inschakelen van medewerkers weer te geven in Microsoft Teams.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article