Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere Salesforce IT-tjeneste i team

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Konfigurere Salesforce IT-tjeneste i team

            Konfigurer Salesforce IT Service i Microsoft Teams slik at ansatte kan opprette IT-billetter, spore statuser og samhandle med AI-assistenter direkte i Microsoft Teams.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Nødvendig brukertillatelse
            For å konfigurere Microsoft Teams: Tillatelsessettet MicrosoftGraphAccess

            Aktivere Salesforce IT-tjeneste

            Aktiver Salesforce IT Service-appen for å hjelpe ansatte med å opprette og behandle billetter selv fra Microsoft Teams.

            1. Gå til Salesforce Go > Funksjonssett fra Oppsett-menyen.
            2. Velg Vis alle funksjoner på kortet Lever IT-tjenester på tvers av kanaler.
            3. Velg Fortsett på kortet Microsoft Teams for Ansattjeneste.
            4. På kortet Slå på Salesforce IT Service setter du bryteren til Aktiv.

            Installere Salesforce IT-tjenesteappen

            Installer Salesforce IT Service-appen for å la ansatte opprette og behandle billetter direkte fra Microsoft Teams.

            1. Gå til Salesforce Go > Funksjonssett fra Oppsett-menyen.
            2. Velg Vis alle funksjoner på kortet Lever IT-tjenester på tvers av kanaler.
            3. Velg Fortsett på kortet Microsoft Teams for Ansattjeneste.
            4. Installer Salesforce IT Desk Service-appen på Team-kortet, velg Gå til Microsoft Marketplace.
            5. Last ned og installer Salesforce IT Service-appen fra Microsoft Marketplace.
            6. Legg til Salesforce IT Service i Microsoft-teamene dine.
              1. Klikk på apper på venstre navigeringslinje i Microsoft Teams.
              2. Søk etter og velg Salesforce IT Service.
              3. Velg Hent den nå for å installere appen.

            Tildele Salesforce IT-tjenestetillatelser til en bruker

            Tildel de nødvendige tillatelsene til ansattbrukere i Microsoft Teams.

            1. Gå til Salesforce Go > Funksjonssett fra Oppsett-menyen.
            2. Velg Vis alle funksjoner på kortet Lever IT-tjenester på tvers av kanaler.
            3. Velg Fortsett på kortet Microsoft Teams for Ansattjeneste.
            4. Velg Behandle under Behandle brukertilgang i Oppsett Salesforce IT-tjeneste.
            5. Velg fanen Teams for Ansattjeneste i vinduet Behandle brukertilgang for Microsoft Teams for Ansattjeneste.
            6. Merk avmerkingsboksen for hver bruker du vil tildele tillatelsessettet til, i brukerlisten.
            7. Velg Ferdig.

            Konfigurere Agentforce for IT-tjenester i Microsoft Teams

            Opprett en meldingskanal, konfigurer brukerbekreftelse og distribuer den innebygde tjenesten.

            Opprett en ansattagent med malen Agentforce Ansattagent. Se Opprette en agent fra en mal.

            1. Opprett en meldingskanal for å aktivere agentkommunikasjon.
              1. Finn og velg Meldingsinnstillinger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett.
              2. Slå på Meldinger.
              3. Klikk på Ny kanal.
              4. Klikk på Start.
              5. Velg Forbedret chat i vinduet Legg til en kanal.
              6. Skriv inn teamets Agentforce-kanal i Kanalnavn-vinduet i Kanalnavn-feltet.
              7. Skriv inn teams_agentforce_channel som Utviklernavn-felt i vinduet Navngi kanalen din.
              8. Velg Distribusjonstype som web i vinduet Navngi kanalen din.
              9. Skriv inn portalens nettadresse i Navngi kanalen som Domene-felt.
              10. Klikk på Neste.
              11. Velg Agentforce-ansattagent fra rullegardinlisten i Rutingstype.
              12. Velg Omniflyt fra rullegardinlisten Rutingstype i delen Kanalruting i vinduet Legg til en kanal.
              13. Søk etter og velg flyten du opprettet for denne kanalen, i Flytdefinisjon-feltet. For eksempel Rute til Agentforce.
              14. I feltet Reservekø velger du en kø som skal håndtere meldinger. For eksempel chat_queue.
              15. Klikk på Lagre.
              16. Velg Ansattagent som Agentforce-ansattagent.
              17. Velg chatque som reservekø.
              18. Klikk på Lagre.
              19. Merk av for Legg til brukerbekreftelse.
              20. Klikk på Lagre.
            2. Konfigurer brukerbekreftelse.
              1. Finn og velg Forbedret chattebrukerbekreftelse i Hurtigsøk-feltet i Oppsett.
              2. Klikk på Nytt nøkkelett fra JSON-nettnøkkelsettet.
              3. I vinduet Nytt nøkkelett skriver du inn team Agentforce-nøkkelett i Navn-feltet.
              4. Skriv inn teams_agentforce_keyset som API-navn-felt i vinduet Nytt nøkkelsett.
              5. I vinduet Nytt nøkkelett skriver du inn URL-adressen til nettstedet som JSON Web Keys Issuer-feltet.
              6. Velg typen som sluttpunkt i vinduet Nytt nøkkelett.
              7. I vinduet Nytt nøkkelsett skriver du inn URL-adressen til sluttpunktet i Nøkler-feltet.
                Skriv for eksempel inn organisasjonens url/id/keys.
              8. Klikk på Lagre.
              9. Gå til siden Meldingsinnstillinger og velg kanalen teams_agentforce_channel som du opprettet.
              10. Rull ned til Brukerbekreftelse-delen og klikk på Ny.
              11. Velg teamets Agentforce-nøkkelett fra rullegardinlisten for nøkkelfeltet i vinduet Legg til konfigurasjon for brukerbekreftelse.
              12. Skriv inn et konfigurasjonsnavn i vinduet Legg til konfigurasjon for brukerbekreftelse.
              13. Klikk på Lagre.
            3. Distribuer den innebygde tjenesten.
              1. Finn og velg Distribusjoner av innebygd tjeneste i Hurtigsøk-feltet i Oppsett.
              2. Klikk på Ny distribusjon i Innebygd tjeneste.
              3. Velg Forbedret chat ved distribusjon av Ny innebygd tjeneste.
              4. Klikk på Neste.
              5. Velg Tilpasset klient fra distribusjonen Ny innebygd tjeneste.
              6. Skriv inn team agentforce i feltet Navn på distribusjon av innebygd tjeneste i distribusjonen Ny innebygd tjeneste.
              7. Skriv inn Teams_Agentforce som API-navn-felt i New Embedded Service-distribusjonen.
              8. Fra distribusjonen Ny innebygd tjeneste velger du meldingskanalen som teams_agentforce_channel.
              9. Klikk på Lagre.
              10. Klikk på Publiser under Innstillinger for distribusjon av innebygd tjeneste.

            Konfigurere flere tjenestekataloger for ansatte i MS-team

            Konfigurer flere tjenestekataloger for Salesforce IT Service-appen for å koble tjenestekatalogene til Microsoft Teams. Når du har koblet til tjenestekatalogene, kan ansatte bla gjennom og be om ulike IT-tjenester, inkludert maskinvare, programvare og fasiliteter, direkte fra Team.

            Før du begynner må du fullføre Lightning Out-oppsettet og opprette Tjenestekatalogen.

            1. Gå til Salesforce Go > Funksjonssett fra Oppsett.
            2. Klikk på Vis alle funksjoner på kortet Lever IT-tjenester på tvers av kanaler.
            3. Klikk på Konfigurer på kortet Microsoft Teams for Ansattjeneste.
            4. Velg én eller flere tjenestekataloger i feltet Service Catalog Name (Tjenestekatalognavn) under Lås opp avansert funksjonalitet.
              Hvis du vil gjøre tjenester tilgjengelig for ansatte via appen i Team, må du forsikre deg om at det finnes riktige servicekataloger. Hvis ingen kataloger er tilgjengelig, oppretter du først en katalog og tilhørende relaterte tjenester.
            5. Lagre endringene.

            Konfigurere aktivering av ansatte i MS-team

            Ansatte har tilgang til opplæringsmateriell og HR-programmer i Microsoft Teams. Dette oppsettet viser aktiveringsinnhold og integrerer det i Team.

            1. Fullfør oppsettet av standard HR-tjenester og aktiveringsprogram i organisasjonen. Se Oppsett av ansattaktiveringsprogram.
            2. Konfigurer Lightning Out til å vise innhold for aktivering av ansatte i Microsoft Teams.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article