Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка ИТ-службы Salesforce в рабочих группах

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Настройка ИТ-службы Salesforce в рабочих группах

            Настройте ИТ-службу Salesforce в рабочих группах Microsoft, чтобы позволить сотрудникам создавать билеты на ИТ, отслеживать статусы и взаимодействовать с помощниками по искусственному интеллекту напрямую в рабочих группах Microsoft.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Требуемые полномочия пользователя
            Для настройки групп Microsoft: Набор полномочий MicrosoftGraphAccess

            Включение ИТ-службы Salesforce

            Активируйте приложение Salesforce IT Service, чтобы помочь сотрудникам создавать билеты и управлять ими самостоятельно в Microsoft Teams.

            1. В меню настроек перейдите в Salesforce Go > Наборы функций.
            2. В карте «Предоставление ИТ-услуг через каналы» выберите «Просмотр всех функций».
            3. В карте Microsoft Teams for Служба сотрудников выберите «Продолжить».
            4. В поле «Включение карты ИТ-службы Salesforce» установите переключатель на «Активно».

            Установка приложения Salesforce IT Service

            Установите приложение Salesforce IT Service, чтобы позволить сотрудникам создавать билеты и управлять ими напрямую из групп Microsoft.

            1. В меню настроек перейдите в Salesforce Go > Наборы функций.
            2. В карте «Предоставление ИТ-услуг через каналы» выберите «Просмотр всех функций».
            3. В карте Microsoft Teams for Служба сотрудников выберите «Продолжить».
            4. Установите приложение Salesforce IT Desk Service на карту рабочих групп, выберите «Перейти на Microsoft Marketplace».
            5. Загрузите и установите приложение Salesforce IT Service в Microsoft Marketplace.
            6. Добавьте Salesforce IT Service в рабочие группы Microsoft.
              1. В рабочих группах Microsoft слева на панели навигации нажмите «Приложения».
              2. Найдите и выберите Salesforce IT Service.
              3. Выберите «Получить сейчас для установки приложения».

            Назначение полномочий Salesforce IT Service пользователю

            Назначьте нужные полномочия пользователям-сотрудникам в рабочих группах Microsoft.

            1. В меню настроек перейдите в Salesforce Go > Наборы функций.
            2. В карте «Предоставление ИТ-услуг через каналы» выберите «Просмотр всех функций».
            3. В карте Microsoft Teams for Служба сотрудников выберите «Продолжить».
            4. В разделе «Настройка ИТ-службы Salesforce» в разделе «Управление доступом пользователей» выберите «Управление».
            5. В окне «Управление группами Microsoft для доступа пользователей Службы сотрудников» выберите вкладку «Группы для сотрудников».
            6. В списке пользователей установите флажок для каждого пользователя, которому вы хотите назначить набор полномочий.
            7. Выберите «Готово».

            Настройка Agentforce for IT Services в рабочих группах Microsoft

            Создайте канал службы сообщений, настройте проверку пользователя и разверните встроенную службу.

            Создайте агента сотрудника на основе шаблона Agentforce Employee Agent. См. Создание агента на основе шаблона.

            1. Создайте канал службы сообщений для включения связи с агентом.
              1. В настройках в поле быстрого поиска найдите и откройте «Параметры службы сообщений».
              2. Включите службу сообщений.
              3. Нажмите «Создать канал».
              4. Нажмите «Пуск».
              5. В окне добавления канала выберите «Расширенный чат».
              6. В окне «Имя канала» в поле «Имя канала» введите teams Agentforce channel.
              7. В окне «Имя канала» в поле «Имя разработчика» введите teams_ agentforce_ channel .
              8. В окне «Назовите канал» выберите «Тип развертывания: веб-сайт».
              9. В окне «Имя канала» в поле «Домен» введите веб-адрес портала.
              10. Нажмите кнопку «Далее».
              11. В поле «Тип маршрутизации» выберите Agentforce Employee Agent в раскрывающемся списке.
              12. В окне добавления канала в разделе маршрутизации канала выберите «Мультипоток» в раскрывающемся списке «Тип маршрутизации».
              13. В поле «Определение потока» найдите и выберите поток, созданный для этого канала. Например, «Маршрутизация агенту Agentforce Employee».
              14. В поле «Резервная очередь» выберите очередь для обработки сообщений. Например, chat_queue.
              15. Нажмите кнопку Сохранить.
              16. Для агента сотрудника Agentforce выберите «Агент сотрудника».
              17. В резервной очереди выберите «Очередь чата».
              18. Нажмите кнопку Сохранить.
              19. Выберите поле «Добавить проверку пользователя».
              20. Нажмите кнопку Сохранить.
            2. Настройте проверку пользователя.
              1. В окне «Настройка» в поле «Быстрый поиск» найдите и выберите «Расширенная проверка пользователя чата».
              2. В веб-наборе ключей JSON нажмите «Создать набор ключей».
              3. В окне создания набора ключей в поле «Имя» введите teams Agentforce.
              4. В окне создания набора ключей в поле «Имя API» введите teams_ Agentforce_keyset.
              5. В окне создания набора ключей в поле «Отправитель веб-ключей JSON» введите URL-адрес сайта.
              6. В окне создания набора ключей выберите тип «Конечная точка».
              7. В окне создания набора ключей в поле ключей введите URL-адрес конечной точки.
                Например, введите URL-адрес/код/ключи организации.
              8. Нажмите кнопку Сохранить.
              9. Перейдите на страницу параметров службы сообщений и выберите созданный канал teams_ agentforce_channel.
              10. Прокрутите вниз к разделу «Проверка пользователя» и нажмите «Создать».
              11. В окне добавления конфигурации проверки пользователя в поле набора ключей выберите «Teams Agentforce» в раскрывающемся списке.
              12. В окне добавления конфигурации проверки пользователя введите имя конфигурации.
              13. Нажмите кнопку Сохранить.
            3. Разверните встроенную службу.
              1. В настройках в поле быстрого поиска найдите и откройте «Развертывания встроенной службы».
              2. Во встроенной службе нажмите «Создать развертывание».
              3. В развертывании новой встроенной службы выберите «Расширенный чат».
              4. Нажмите кнопку «Далее».
              5. В развертывании новой встроенной службы выберите «Настраиваемый клиент».
              6. В развертывании новой встроенной службы в поле «Имя развертывания встроенной службы» введите команды Agentforce.
              7. В развертывании новой встроенной службы в поле «Имя API» введите Teams_ Agentforce.
              8. В развертывании новой встроенной службы выберите канал службы сообщений как teams_ agentforce_channel.
              9. Нажмите кнопку Сохранить.
              10. В параметрах развертывания встроенной службы нажмите «Опубликовать».

            Настройка нескольких каталогов услуг для сотрудников в группах, работающих с рассеянным склерозом

            Настройте несколько каталогов услуг для приложения Salesforce IT Service, чтобы связать каталоги услуг с группами Microsoft. После связывания каталогов услуг сотрудники могут просматривать и запрашивать разные ИТ-услуги, включая аппаратное обеспечение, программное обеспечение и средства, напрямую в рабочих группах.

            Прежде чем начать, выполните настройки Lightning Out и Создание каталога услуг.

            1. В меню «Настройка» перейдите в Salesforce Go > Наборы функций.
            2. В карте «Предоставление ИТ-услуг через каналы» нажмите «Просмотр всех функций».
            3. В карте Microsoft Teams for Служба сотрудников нажмите «Настроить».
            4. В разделе «Разблокировка расширенных функций» в поле «Имя каталога услуг» выберите один или несколько каталогов услуг.
              Чтобы предоставить сотрудникам доступ к услугам посредством приложения в рабочих группах, убедитесь в наличии соответствующих каталогов услуг. При отсутствии каталогов рекомендуем сначала создать каталог и связанные службы.
            5. Сохраните внесенные изменения.

            Настройка включения сотрудника в рабочих группах НР

            Сотрудники имеют доступ к учебным материалам и HR-программам в рабочих группах Microsoft. Данная настройка отображает содержимое предоставления возможностей и интегрирует его в рабочие группы.

            1. Выполните стандартную настройку кадровых служб и программы предоставления возможностей в вашей организации. См. Настройка программы предоставления возможностей сотрудникам.
            2. Настройте Lightning Out для отображения содержимого функций сотрудника в рабочих группах Microsoft.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article