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            在团队中设置 Salesforce IT 服务

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            在团队中设置 Salesforce IT 服务

            在 Microsoft 团队中配置 Salesforce IT 服务，以允许员工创建 IT 票证、跟踪状态，并直接在 Microsoft 团队中与 AI 助手交互。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
            所需用户权限
            设置 Microsoft 团队： MicrosoftGraphAccess 权限集

            启用 Salesforce IT 服务

            激活 Salesforce IT 服务应用程序，以帮助员工从 Microsoft 团队自行创建和管理工单。

            1. 从“设置”菜单中，转到 Salesforce Go > 功能集。
            2. 在“跨渠道提供 IT 服务”卡中，选择查看所有功能。
            3. 在适用于员工服务的 Microsoft 团队卡中，选择继续前进。
            4. 在打开 Salesforce IT 服务卡上，将切换设置为启用。

            安装 Salesforce IT 服务应用程序

            安装 Salesforce IT 服务应用程序，以允许员工直接从 Microsoft 团队创建和管理工单。

            1. 从“设置”菜单中，转到 Salesforce Go > 功能集。
            2. 在“跨渠道提供 IT 服务”卡中，选择查看所有功能。
            3. 在适用于员工服务的 Microsoft 团队卡中，选择继续前进。
            4. 在团队上安装 Salesforce IT 桌面服务应用程序卡，选择转到 Microsoft 市场。
            5. 从 Microsoft Marketplace 下载并安装 Salesforce IT Service 应用程序。
            6. 将 Salesforce IT 服务添加到 Microsoft 团队。
              1. 在 Microsoft 团队中，在左侧导航栏中，单击应用程序。
              2. 搜索并选择 Salesforce IT 服务。
              3. 选择立即获取以安装应用程序。

            为用户分配 Salesforce IT 服务权限

            将所需权限分配给 Microsoft 团队中的员工用户。

            1. 从“设置”菜单中，转到 Salesforce Go > 功能集。
            2. 在“跨渠道提供 IT 服务”卡中，选择查看所有功能。
            3. 在适用于员工服务的 Microsoft 团队卡中，选择继续前进。
            4. 在“设置 Salesforce IT 服务”中，在“管理用户访问”下，选择管理。
            5. 在“管理适用于员工服务的微软团队用户访问权限”窗口中，选择适用于员工的团队选项卡。
            6. 在用户列表中，选中要向其分配权限集的每个用户的复选框。
            7. 选择完成。

            在 Microsoft 团队中配置适用于 IT 服务的 Agentforce

            创建消息传递渠道，配置用户验证，并部署嵌入服务。

            从 Agentforce 员工客服人员模板创建员工客服人员。请参阅从模板创建客服人员。

            1. 创建消息传递渠道，以启用客服人员通信。
              1. 从“设置”中，在快速查找框中，查找并选择消息传递设置。
              2. 打开消息传递。
              3. 单击新建渠道。
              4. 单击开始。
              5. 在“添加渠道”窗口中，选择增强聊天。
              6. 在渠道名称窗口中，对于渠道名称字段，输入团队 Agentforce 渠道。
              7. 在渠道名称窗口中，对于开发人员名称字段，输入 teams_Agentforce_channel。
              8. 在“命名渠道”窗口中，将部署类型选择为 Web。
              9. 在“为渠道命名”窗口中，对于域字段，输入入口网站网址。
              10. 单击下一步。
              11. 对于路由类型，从下拉列表中选择 Agentforce 员工客服人员。
              12. 从“添加渠道”窗口中，在“渠道路由”部分，从“路由类型”下拉列表中选择全方位流。
              13. 在流定义字段中，搜索并选择您为此渠道创建的流。例如，路由到 Agentforce 员工客服人员。
              14. 在后备队列字段中，选择队列来处理消息。例如， chat_queue。
              15. 单击保存。
              16. 对于 Agentforce 员工客服人员，选择员工客服人员。
              17. 对于后备队列，选择聊天队列。
              18. 单击保存。
              19. 选中添加用户验证复选框。
              20. 单击保存。
            2. 配置用户验证。
              1. 从“设置”中，在快速查找框中，查找并选择增强聊天用户验证。
              2. 从 JSON Web 密钥集中，单击新建密钥集。
              3. 在“新建密钥集”窗口中，对于名称字段，输入团队 Agentforce 密钥集。
              4. 在“新建密钥集”窗口中，对于 API 名称字段，输入 teams_Agentforce_keyset。
              5. 在“新建密钥集”窗口中，对于 JSON Web 密钥颁发者字段，输入站点的 URL。
              6. 在“新建密钥集”窗口中，将类型选择为端点。
              7. 在“新建密钥集”窗口中，对于密钥字段，输入端点 URL。
                例如，输入贵组织的 url/id/keys。
              8. 单击保存。
              9. 转到消息传递设置页面，并选择您创建的渠道 teams_Agentforce_channel。
              10. 向下滚动到用户验证部分，并单击新建。
              11. 在“添加用户验证配置”窗口中，对于密钥集字段，从下拉列表中选择团队 Agentforce 密钥集。
              12. 在“添加用户验证配置”窗口中，输入配置名称。
              13. 单击保存。
            3. 部署嵌入服务。
              1. 从“设置”中，在快速查找框中，查找并选择嵌入服务部署。
              2. 在嵌入服务中，单击新建部署。
              3. 在“新建嵌入服务”部署中，选择增强聊天。
              4. 单击下一步。
              5. 从“新建嵌入服务”部署中，选择自定义客户端。
              6. 从新嵌入服务部署中，对于嵌入服务部署名称字段，输入 Teams Agentforce。
              7. 从新嵌入服务部署中，对于 API 名称字段，输入 Teams_Agentforce。
              8. 从新嵌入服务部署中，将消息传递渠道选择为 teams_Agentforce_channel。
              9. 单击保存。
              10. 在嵌入式服务部署设置中，单击发布。

            为 MS 团队中的员工配置多个服务目录

            为 Salesforce IT 服务应用程序配置多个服务目录，以将服务目录与 Microsoft 团队链接。在您链接服务目录后，员工可以直接从团队浏览和请求各种 IT 服务，包括硬件、软件和设施。

            在开始前，完成 Lightning Out 设置并创建服务目录。

            1. 从“设置”中，转到 Salesforce Go > 功能集。
            2. 在“跨渠道提供 IT 服务”卡中，单击查看所有功能。
            3. 在 Microsoft 员工服务团队卡中，单击设置。
            4. 在“解锁高级功能”部分，对于服务目录名称字段，选择一个或多个服务目录。
              要使服务通过团队中的应用程序对员工可用，请确保存在适当的服务目录。如果没有可用的目录，请先创建目录及其相关服务。
            5. 保存更改。

            在 MS 团队中配置员工支持

            员工可以访问 Microsoft 团队中的培训材料和人力资源计划。此设置显示支持内容，并将其集成到团队中。

            1. 在贵组织中完成标准人力资源服务和支持计划设置。请参阅员工支持计划设置。
            2. 配置 Lightning Out 以在 Microsoft 团队中显示员工支持内容。
             
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            Salesforce Help | Article