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            Configurar notificaciones para aplicaciones de equipos para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Configurar notificaciones para aplicaciones de equipos para servicios de TI

            Los empleados y los equipos de TI pueden recibir notificaciones automáticas en Microsoft Teams para actualizaciones críticas, como cambios de estado de incidentes y solicitudes de aprobación. Para utilizar estas notificaciones proactivas, configure un bot de Azure y configure sus canales de notificación. Esta configuración es aplicable para las aplicaciones Salesforce IT Desk y Salesforce IT Service en Microsoft Teams.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar Microsoft Teams: Conjunto de permisos MicrosoftGraphAccess
            1. Configure el bot de Microsoft Azure.
              1. Inicie sesión en el portal de Azure.
              2. Busque Bot de Azure y selecciónelo.
              3. En la página Bot de Azure, seleccione Crear.
              4. En la página Crear un bot de Azure, configure estos detalles:
                • En el cuadro Manejo de bot, introduzca un nombre exclusivo para su bot. Por ejemplo, SalesforceEmployeeBot.
                • En la lista Suscripción, seleccione su suscripción de Azure.
                • En la lista Grupo de recursos, seleccione un grupo de recursos existente o cree un grupo de recursos.
                • En la lista Residencia de datos, seleccione Global.
              5. Bajo Precios, seleccione Cambiar plan y luego seleccione el nivel de precios estándar.
              6. Bajo Id. de aplicación de Microsoft, configure estos parámetros:
                • En la lista Tipo de aplicación, seleccione Arrendatario único.
                • En la lista de tipos de creación, seleccione Crear nuevo Id. de aplicación de Microsoft.
              7. Seleccione Revisar + crear y espere que se complete el proceso de validación.
              8. Seleccione Crear.
              9. Tras completar la implementación, seleccione Ir a recurso.
              10. En el panel de navegación izquierdo, bajo Configuración, seleccione Canales.
              11. Desde la lista de canales disponibles, seleccione Microsoft Teams Commercial y luego acepte las condiciones del servicio si se le solicita.
              12. Seleccione Aplicar.
              13. En el panel de navegación izquierdo, bajo Configuración, seleccione Configuración.
              14. Busque el campo Id. de aplicación de Microsoft y copie el valor en una ubicación segura. Necesitará este valor más adelante para su manifiesto de aplicación Equipos.
            2. Configure la aplicación Microsoft Teams Bot.
              1. Inicie sesión en el Portal de desarrolladores de Microsoft Teams.
              2. Seleccione la ficha Aplicaciones.
              3. Seleccione + Nueva aplicación.
              4. En el cuadro de diálogo, introduzca un nombre para la aplicación. Por ejemplo, SalesforceEmployeeBot.
              5. Seleccione Crear.
              6. En el panel de navegación izquierdo, bajo Configurar, seleccione Funciones de aplicación.
              7. Bajo Identificar su bot, seleccione un bot existente o cree un nuevo bot.
              8. Bajo ¿Qué puede hacer su bot?, seleccione las casillas de verificación para las funciones que desea activar:
                • Cargue y descargue archivos: Permite al bot enviar y recibir archivos.
                • Solo enviar notificación: Limita el bot a mensajes salientes unidireccionales.
                • Admite llamadas de audio: Activa la función de voz sobre IP.
                • Admite videollamadas: Activa funciones de comunicación por vídeo.
              9. Bajo Seleccionar los ámbitos donde las personas pueden utilizar su bot, seleccione los entornos donde el bot está disponible:
                • Personal: Los usuarios pueden interactuar con el bot en un chat privado individual.
                • Equipo: El bot se puede agregar a equipos específicos para tareas de colaboración.
                • Chat de grupo: El bot se puede agregar a chats de múltiples usuarios fuera de un equipo específico.
              10. Guarde sus cambios.
              11. En el panel de navegación izquierdo, bajo Configurar, seleccione Información básica.
              12. Rellene todos los campos con información relevante.
              13. Para direcciones URL de sitios web, proporcione la URL de su portal.
              14. En el campo Id. de aplicación (cliente), introduzca el Id. de aplicación para la aplicación de bot de Azure AD que creó anteriormente.
              15. Tras completar la configuración, su archivo manifest.json debería tener el aspecto del siguiente ejemplo. 
                {
  "$schema": "https://developer.microsoft.com/en-us/json-schemas/teams/v1.23/MicrosoftTeams.schema.json",
  "version": "1.0.0",
  "manifestVersion": "1.23",
  "id": "02515a34-b249-44e0-9908-244dc8d5dcb2",
  "name": {
    "short": "test-notifications",
    "full": "test-notifications"
  },
  "developer": {
    "name": "Your Webiste",
    "websiteUrl": "https://yourwebsite.com",
    "privacyUrl": "https://yourwebsite.com",
    "termsOfUseUrl": "https://yourwebsite.com"
  },
  "description": {
    "short": "short description",
    "full": "Long Description"
  },
  "icons": {
    "outline": "outline.png",
    "color": "color.png"
  },
  "accentColor": "#ffffff",
  "bots": [
    {
      "botId": "6b748562-dee8-4c5a-9053-2d07e80ab54b",
      "scopes": [],
      "isNotificationOnly": false,
      "supportsCalling": false,
      "supportsVideo": false,
      "supportsFiles": false
    }
  ],
  "validDomains": [],
  "webApplicationInfo": {
    "id": "6b748562-dee8-4c5a-9053-2d07e80ab54b"
  }
}
              16. Para ver el archivo en el portal, vaya a Editor de paquetes de aplicaciones y luego seleccione manifest.json.
              17. Vaya a la página de inicio del Portal de Azure y busque la aplicación de bot por nombre.
              18. En la sección Gestionar, seleccione Permisos de API y luego asigne los permisos requeridos.
              19. Seleccione Agregar un permiso.
              20. Seleccione Microsoft Graph.
              21. Seleccione los permisos Aplicación.
              22. Seleccione estos permisos.
                • Chat.Crear
                • Chat.ManageDeletion.All
                • Chat.Leer.Todo
                • Chat.Read.WhereInstalled
                • Chat.ReadBasic.All
                • Chat.ReadBasic.WhereInstalled
                • Chat.ReadWrite.All
                • Chat.ReadWrite.WhereInstalled
                • Chat.UpdatePolicyViolation.All
                • ChatMember.Read.All
                • ChatMember.Read.WhereInstalled
                • ChatMember.ReadWrite.All
                • ChatMember.ReadWrite.WhereInstalled
                • ChatMessage.Read.All
                • Organization.Read.All
                • Organization.ReadWrite.All
                • TeamsActivity.Read.All
                • TeamsActivity.Enviar
                • User.Read.All
                • User.ReadBasic.All
                • User.ReadWrite.All
              23. Seleccione Agregar permisos.
              24. Seleccione Otorgar consentimiento administrador (para su arrendatario).
              25. Vaya al portal de desarrolladores de Microsoft Teams.
              26. En la barra de navegación, seleccione Distribuir.
              27. Seleccione Publicar en su organización.
                Después de que el administrador apruebe la solicitud, la aplicación estará disponible para los usuarios de su empresa.
              28. En el cuadro de diálogo de instalación, seleccione Agregar.
              29. Para verificar la instalación, abra el bot en una ventana de chat y luego envíe un mensaje para confirmar que el bot responde.
            3. Configure Credenciales nombradas.
              1. En el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Credenciales nombradas y seleccione Credenciales nombradas.
              2. Seleccione la ficha Credenciales externas.
              3. Seleccione AzureBotAuthClientCredentialsEC desde la lista.
              4. Seleccione Modificar.
              5. Busque el campo URL de proveedor de identidad y sustituya el marcador de posición {tenant_id} por su Id. de arrendatario de bot de Azure actual.
              6. Guarde sus cambios.
              7. Desplácese a la sección Principales.
              8. Para NamedAuthPrincipal, seleccione el menú desplegable de acciones y seleccione Modificar.
              9. En el cuadro de diálogo Modificar principal, introduzca el Id. de Cliente de bot de Azure y el Secreto de cliente en los campos respectivos.
                Obtenga el Id. de cliente y el secreto de cliente desde la aplicación Azure AD que se creó anteriormente.
              10. Seleccione Guardar.
              11. Verifique que el Estado de autenticación del principal está actualizado a Configurado.
              12. Repita los pasos de c a k para la credencial externa MSTeamsClientCredentialsEC. Asegúrese de actualizar la {tenant_id}, URL y proporcionar el Id. y el secreto de cliente correctos.
            4. Configure notificaciones.
              1. Desde el menú Configuración, vaya a Salesforce Go > Conjuntos de funciones.
              2. En la tarjeta Notificación de Servicio de empleados, seleccione Primeros pasos.
              3. Active Notificación para Servicio de empleados.
              4. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Notificaciones y seleccione Notificaciones multicanal bajo Notificaciones de servicio.
              5. Bajo la sección Canales, active Equipos.
              6. En la lista Todas las notificaciones, seleccione Nuevo.
              7. En el campo Información básica, introduzca Actualización de incidente para el nombre de notificación.
              8. En el campo Objeto de referencia, seleccione Incidente.
              9. Seleccione Siguiente.
              10. En la página Condiciones de desencadenador, seleccione Actualizar como el Tipo de desencadenador.
              11. Configure la condición estableciendo Recurso en Estado, Operador en Se cambia y Valor en Verdadero.
              12. Seleccione Siguiente.
              13. En la página Canales y contenido de notificación, seleccione la ficha Equipos.
              14. Active la notificación Activar equipos.
              15. Seleccione la aplicación como Salesforce IT Service o Salesforce IT Desk.
              16. Desde la lista desplegable Destinatario, seleccione Id. de usuario asignado (Campo de usuario).
                Puede seleccionar múltiples destinatarios.
              17. En el campo Título del mensaje, introduzca título del mensaje. Por ejemplo, Incidente {{Incidente.Id}} Actualizado
              18. En el campo Cuerpo de mensaje, introduzca el cuerpo del mensaje. Asunto de incidente actualizado: {{Incident.Subject}} Con prioridad: {{Incident.Priority}}.
              19. Desde la lista Seleccionar acciones, seleccione Ver registro.
              20. Seleccione Siguiente.
              21. En la página Resumen, active activar preferencias de notificación.
              22. Guarde sus cambios.
             
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