Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Ilmoitusten määrittäminen tiimisovelluksille IT-palveluille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Ilmoitusten määrittäminen tiimisovelluksille IT-palveluille

            Työntekijät ja IT-tiimit voivat saada automaattisia ilmoituksia kriittisistä päivityksistä Microsoft Teamsissa, kuten vahinkotapahtumien tilojen muutoksista ja hyväksymispyynnöistä. Jos haluat käyttää näitä ennakoivia ilmoituksia, määritä Azure-botti ja ilmoituskanavasi. Tämä asetus koskee Salesforce IT Desk- ja Salesforce IT Service -sovelluksia Microsoft Teamsissa.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Microsoft Teamsin määrittäminen: MicrosoftGraphAccess-käyttöoikeusjoukko
            1. Määritä Microsoft Azure -botti.
              1. Kirjaudu sisään Azure-portaaliin.
              2. Hae Azure-botti ja valitse se.
              3. Valitse Azure-botin sivulta Luo.
              4. Määritä nämä lisätiedot Luo Azure-botti -sivulta:
                • Syötä bottisi yksilöllinen nimi botin viiteikkunaan. Esimerkiksi SalesforceEmployeeBot.
                • Valitse Azure-tilauksesi Tilaus-luettelosta.
                • Valitse Resurssi-ryhmän luettelosta olemassa oleva resurssiryhmä tai luo resurssiryhmä.
                • Valitse Datan sijainti -luettelosta Globaali.
              5. Valitse Hinnoittelu-osiosta Muuta suunnitelmaa ja valitse sitten vakiomuotoinen hinnoittelutaso.
              6. Määritä nämä asetukset Microsoft App ID -kenttään:
                • Valitse Sovelluksen tyyppi -luettelosta Yksittäinen vuokralainen.
                • Valitse Luontityyppi-luettelosta Luo uusi Microsoft-sovelluksen tunnus.
              7. Valitse Tarkasta + luo ja odota, kunnes vahvistusprosessi on valmis.
              8. Valitse Luo.
              9. Kun käyttöönotto on valmis, valitse Siirry resurssiin.
              10. Valitse vasemman navigointiikkunan Asetukset-osiosta Kanavat.
              11. Valitse käytettävissä olevien kanavien luettelosta Microsoft Teams Commercial ja hyväksy palvelun ehdot pyydettäessä.
              12. Valitse Käytä.
              13. Valitse vasemman navigointiikkunan Asetukset-osiosta Kokoonpano.
              14. Etsi Microsoft App ID -kenttä ja kopioi arvo turvalliseen sijaintiin. Tarvitset tämän arvon myöhemmin Teams-sovelluksesi manifestille.
            2. Määritä Microsoft Teams -bottisovellus.
              1. Kirjaudu sisään Microsoft Teams Developer -portaaliin.
              2. Valitse Sovellukset-välilehti.
              3. Valitse + Uusi sovellus.
              4. Kirjoita valintaikkunaan sovelluksen nimi. Esimerkiksi SalesforceEmployeeBot.
              5. Valitse Luo.
              6. Valitse vasemman navigointiikkunan Määritä-osiosta Sovelluksen ominaisuudet.
              7. Valitse Olemassa oleva botti tai luo uusi botti Tunnista bottisi -osiosta.
              8. Valitse Mitä bottisi voi tehdä?, -osiosta valintaruudut ominaisuuksille, jotka haluat ottaa käyttöön:
                • Tiedostojen lataaminen palvelimelle: Sallii botin lähettää ja vastaanottaa tiedostoja.
                • Lähetä ilmoitus vain: Rajoittaa botin käyttämään yksisuuntaisia viestejä.
                • Tukee äänipuheluita: Ottaa Voice over IP -toiminnon käyttöön.
                • Tukee videopuheluita: Ottaa käyttöön video-viestintäominaisuudet.
              9. Valitse Valitse vaikutusalueet, joissa ihmiset voivat käyttää bottiasi, -osiosta ympäristöt, joissa botti on käytettävissä:
                • Henkilökohtainen: Käyttäjät voivat keskustella botin kanssa yksityisessä chatissa.
                • Tiimi: Botti voidaan lisätä tiettyihin tiimeihin yhteistyötehtäviä varten.
                • Ryhmächat: Botti voidaan lisätä usean käyttäjän keskusteluihin tietyn tiimin ulkopuolella.
              10. Tallenna muutokset.
              11. Valitse vasemman navigointiikkunan Määritä-osiosta Perustiedot.
              12. Täytä kaikki kentät asiaankuuluvilla tiedoilla.
              13. Syötä verkkosivustojen URL-osoitteille portaalisi URL-osoite.
              14. Syötä Sovelluksen (asiakkaan) tunnus -kenttään aiemmin luomasi Azure AD -bottisovelluksen sovelluksen tunnus.
              15. Kun olet suorittanut kokoonpanosi, manifest.json-tiedostosi tulisi näyttää seuraavalta esimerkiltä. 
                {
  "$schema": "https://developer.microsoft.com/en-us/json-schemas/teams/v1.23/MicrosoftTeams.schema.json",
  "version": "1.0.0",
  "manifestVersion": "1.23",
  "id": "02515a34-b249-44e0-9908-244dc8d5dcb2",
  "name": {
    "short": "test-notifications",
    "full": "test-notifications"
  },
  "developer": {
    "name": "Your Webiste",
    "websiteUrl": "https://yourwebsite.com",
    "privacyUrl": "https://yourwebsite.com",
    "termsOfUseUrl": "https://yourwebsite.com"
  },
  "description": {
    "short": "short description",
    "full": "Long Description"
  },
  "icons": {
    "outline": "outline.png",
    "color": "color.png"
  },
  "accentColor": "#ffffff",
  "bots": [
    {
      "botId": "6b748562-dee8-4c5a-9053-2d07e80ab54b",
      "scopes": [],
      "isNotificationOnly": false,
      "supportsCalling": false,
      "supportsVideo": false,
      "supportsFiles": false
    }
  ],
  "validDomains": [],
  "webApplicationInfo": {
    "id": "6b748562-dee8-4c5a-9053-2d07e80ab54b"
  }
}
              16. Jos haluat nähdä tiedoston portaalissa, avaa Sovelluspakettien editori ja valitse manifest.json.
              17. Avaa Azure-portaalin aloitussivu ja hae bottisovellus sen nimen perusteella.
              18. Valitse Hallinta-osiosta API-käyttöoikeudet ja kohdista tarvittavat käyttöoikeudet.
              19. Valitse Lisää käyttöoikeus.
              20. Valitse Microsoft-kaavio.
              21. Valitse Sovelluksen käyttöoikeudet.
              22. Valitse nämä käyttöoikeudet.
                • Chat.Luo
                • Chat.ManageDeletion.All
                • Chat.Read.All
                • Chat.Read.WhereInstalled
                • Chat.ReadBasic.All
                • Chat.ReadBasic.WhereInstalled
                • Chat.ReadWrite.All
                • Chat.ReadWrite.WhereInstalled
                • Chat.UpdatePolicyViolation.All
                • ChatMember.Read.All
                • ChatMember.Read.WhereInstalled
                • ChatMember.ReadWrite.All
                • ChatMember.ReadWrite.WhereInstalled
                • ChatMessage.Read.All
                • Organisaatio.Luku.Kaikki
                • Organization.ReadWrite.All
                • TeamsActivity.Read.All
                • TeamsActivity.Send
                • User.Read.All
                • User.ReadBasic.All
                • User.ReadWrite.All
              23. Valitse Lisää käyttöoikeuksia.
              24. Valitse Anna pääkäyttäjän suostumus (vuokralaiselle).
              25. Avaa Microsoft Teams Developer -portaali.
              26. Valitse navigointipalkista Jaa.
              27. Valitse Julkaise organisaatioosi.
                Kun pääkäyttäjä on hyväksynyt pyynnön, sovellus on yhtiösi käyttäjien käytettävissä.
              28. Valitse asennusikkunasta Lisää.
              29. Vahvista asennus avaamalla botti chat-ikkunassa ja lähettämällä viesti vahvistaaksesi, että botti vastaa.
            3. Määritä nimetyt tunnukset.
              1. Kirjoita Pikahaku-kenttään Nimetyt tunnukset ja valitse Nimetyt tunnukset.
              2. Valitse Ulkoiset tunnukset -välilehti.
              3. Valitse luettelosta AzureBotAuthClientCredentialsEC.
              4. Valitse Muokkaa.
              5. Etsi Henkilöllisyydentarjoajan URL-osoite -kenttä ja korvaa paikanpitäjä {tenant_id} todellisella Azure-botin vuokralaisen tunnuksellasi.
              6. Tallenna muutokset.
              7. Siirry Principals-osioon.
              8. Valitse NamedAuthPrincipal-arvoksi toimintovalikko ja valitse Muokkaa.
              9. Kirjoita Muokkaa vastuuhenkilöä -valintaikkunaan Azure-botin asiakastunnus ja asiakassalaisuus vastaaviin kenttiin.
                Hanki asiakastunnus ja asiakassalaisuus aiemmin luodusta Azure AD -sovelluksesta.
              10. Valitse Tallenna.
              11. Varmista, että päällikön todennustilan arvoksi on päivitetty Määritetty.
              12. Toista vaiheet c:stä k:een ulkoiselle MSTeamsClientCredentialsEC-tunnukselle. Varmista, että päivität {tilaajan_tunnuksen, sen URL-osoitteen ja annat asianmukaisen asiakastunnuksen ja salaisuuden.
            4. Määritä ilmoitukset.
              1. Avaa Määritykset-valikosta Salesforce Go > Feature Sets.
              2. Valitse Työntekijöiden palvelut -kortista Aloittaminen.
              3. Ota Työntekijöiden palvelut -ominaisuuden ilmoitus käyttöön.
              4. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Ilmoitukset ja valitse Palvelun ilmoitukset -osiosta Monikanavien ilmoitukset.
              5. Ota Tiimit käyttöön Kanavat-osiosta.
              6. Valitse Kaikki ilmoitukset -luettelosta Uusi.
              7. Syötä Perustiedot-kenttään ilmoituksen nimeksi Vahinkotapahtuman päivitys.
              8. Valitse Viiteobjekti-kentästä Vahinkotapahtuma.
              9. Valitse Seuraava.
              10. Valitse Käynnistimen ehdot -sivulta Käynnistimen tyypiksi Päivitys.
              11. Määritä ehto valitsemalla Resurssi-arvoksi Tila, Operaattoriksi On muutettu ja Arvoksi Tosi.
              12. Valitse Seuraava.
              13. Valitse Ilmoituksen sisältö ja kanavat -sivulta Tiimit-välilehti.
              14. Ota Aktivoi tiimit -ilmoitus käyttöön.
              15. Valitse sovellukseksi Salesforce IT Service tai Salesforce IT Desk.
              16. Valitse Vastaanottaja-alasvetoluettelosta Käyttäjätunnus (käyttäjäkenttä).
                Voit valita useita vastaanottajia.
              17. Syötä Viestin otsikko -kenttään viestin otsikko. Esimerkiksi vahinkotapahtuma {{Vahinkotapahtuma.Tunnus}} päivitetty
              18. Kirjoita Viestin tekstiosa -kenttään viestin tekstiosa. Päivitetty vahinkotapahtuman aihe: {{Incident.Subject}} ja prioriteetti: {{Incident.Priority}}.
              19. Valitse Valitse toiminnot -luettelosta Näytä tietue.
              20. Valitse Seuraava.
              21. Ota yhteenvetosivulta Aktivoi ilmoitukset -valinnat käyttöön.
              22. Tallenna muutokset.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article