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            Configuration des notifications pour les applications Teams pour les services informatiques

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            Configuration des notifications pour les applications Teams pour les services informatiques

            Les employés et les équipes informatiques peuvent recevoir des notifications automatiques dans Microsoft Teams pour des mises à jour critiques, telles que des changements de statut d'incident et des demandes d'approbation. Pour utiliser ces notifications proactives, configurez un robot Azure et configurez vos canaux de notification. Cette configuration est applicable aux applications Salesforce IT Desk et Salesforce IT Service dans Microsoft Teams.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour configurer Microsoft Teams : Ensemble d'autorisations MicrosoftGraphAccess
            1. Configurez le robot Microsoft Azure.
              1. Connectez-vous au portail Azure.
              2. Recherchez le robot Azure, puis sélectionnez-le.
              3. Dans la page Robot Azure, sélectionnez Créer.
              4. Dans la page Créer un robot Azure, configurez les informations suivantes :
                • Dans la case Poignée du robot, saisissez un nom unique pour votre robot, par exemple SalesforceEmployeeBot.
                • Dans la liste Abonnement, sélectionnez votre abonnement Azure.
                • Dans la liste Groupe de ressources, sélectionnez un groupe de ressources existant ou créez un groupe de ressources.
                • Dans la liste Résidence des données, sélectionnez Global.
              5. Sous Tarification, sélectionnez Modifier le plan, puis sélectionnez le niveau de tarification standard.
              6. Sous Microsoft App ID, configurez les paramètres suivants :
                • Dans la liste Type d'application, sélectionnez Locataire unique.
                • Dans la liste Type de création, sélectionnez Créer un ID d'application Microsoft.
              7. Sélectionnez Réviser + créer, puis attendez la fin du processus de validation.
              8. Sélectionnez Créer.
              9. Une fois le déploiement terminé, sélectionnez Accéder à la ressource.
              10. Dans le volet de navigation gauche, sous Paramètres, sélectionnez Canaux.
              11. Dans la liste des canaux disponibles, sélectionnez Microsoft Teams Commercial, puis acceptez les conditions d'utilisation si vous y êtes invité.
              12. Sélectionnez Appliquer.
              13. Dans le volet de navigation gauche, sous Paramètres, sélectionnez Configuration.
              14. Recherchez le champ Microsoft App ID, puis copiez la valeur dans un emplacement sécurisé. Vous aurez besoin de cette valeur ultérieurement pour votre manifeste d'application Teams.
            2. Configurez l'application Robot Microsoft Teams.
              1. Connectez-vous au portail Microsoft Teams Developer.
              2. Sélectionnez l'onglet Applications.
              3. Sélectionnez + Nouvelle application.
              4. Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom pour l'application. Par exemple, SalesforceEmployeeBot.
              5. Sélectionnez Créer.
              6. Dans le volet de navigation gauche, sous Configurer, sélectionnez Caractéristiques de l'application.
              7. Sous Identifier votre robot, sélectionnez un robot existant ou créez un robot.
              8. Sous Que peut faire votre robot ?, cochez les cases des fonctionnalités que vous souhaitez activer :
                • Charger et télécharger des fichiers : Permet au robot d'envoyer et de recevoir des fichiers.
                • Envoyer une notification uniquement : Limite le robot aux messages sortants unidirectionnels.
                • Prend en charge les appels audio : Active la fonctionnalité Voix sur IP.
                • Prend en charge les appels vidéo : Active les fonctionnalités de communication vidéo.
              9. Sous Sélectionner les étendues dans lesquelles les personnes peuvent utiliser votre robot, choisissez les environnements dans lesquels le robot doit être disponible :
                • Personnel : Les utilisateurs peuvent interagir avec le robot dans un chat privé individuel.
                • Équipe : Le robot peut être ajouté à des équipes spécifiques pour des tâches collaboratives.
                • Chat de groupe : Le robot peut être ajouté à des chats multi-utilisateurs hors d'une équipe spécifique.
              10. Enregistrez vos modifications.
              11. Dans le volet de navigation gauche, sous Configurer, sélectionnez Informations de base.
              12. Complétez tous les champs avec les informations appropriées.
              13. Pour les URL de site Web, saisissez l'URL de votre portail.
              14. Dans le champ ID d'application (client), saisissez l'ID d'application de l'application de robot Azure AD que vous avez créée précédemment.
              15. Une fois la configuration terminée, votre fichier manifest.json doit se présenter comme suit : 
                {
  "$schema": "https://developer.microsoft.com/en-us/json-schemas/teams/v1.23/MicrosoftTeams.schema.json",
  "version": "1.0.0",
  "manifestVersion": "1.23",
  "id": "02515a34-b249-44e0-9908-244dc8d5dcb2",
  "name": {
    "short": "test-notifications",
    "full": "test-notifications"
  },
  "developer": {
    "name": "Your Webiste",
    "websiteUrl": "https://yourwebsite.com",
    "privacyUrl": "https://yourwebsite.com",
    "termsOfUseUrl": "https://yourwebsite.com"
  },
  "description": {
    "short": "short description",
    "full": "Long Description"
  },
  "icons": {
    "outline": "outline.png",
    "color": "color.png"
  },
  "accentColor": "#ffffff",
  "bots": [
    {
      "botId": "6b748562-dee8-4c5a-9053-2d07e80ab54b",
      "scopes": [],
      "isNotificationOnly": false,
      "supportsCalling": false,
      "supportsVideo": false,
      "supportsFiles": false
    }
  ],
  "validDomains": [],
  "webApplicationInfo": {
    "id": "6b748562-dee8-4c5a-9053-2d07e80ab54b"
  }
}
              16. Pour afficher le fichier dans le portail, accédez à l'éditeur de package App, puis sélectionnez manifest.json.
              17. Accédez à la page d'accueil du portail Azure et recherchez l'application de robot par son nom.
              18. Dans la section Gérer, sélectionnez les autorisations API, puis attribuez les autorisations requises.
              19. Sélectionnez Ajouter une autorisation.
              20. Sélectionnez Microsoft Graph.
              21. Sélectionnez les autorisations Application.
              22. Sélectionnez les autorisations ci-dessous.
                • Chat.Créer
                • Chat.ManageDeletion.All
                • Chat.Read.All
                • Chat.Read.WhereInstalled
                • Chat.ReadBasic.All
                • Chat.ReadBasic.WhereInstalled
                • Chat.ReadWrite.All
                • Chat.ReadWrite.WhereInstalled
                • Chat.UpdatePolicyViolation.All
                • ChatMember.Read.All
                • ChatMember.Read.WhereInstalled
                • ChatMember.ReadWrite.All
                • ChatMember.ReadWrite.WhereInstalled
                • ChatMessage.Read.All
                • Organization.Read.All
                • Organization.ReadWrite.All
                • TeamsActivity.Read.All
                • TeamsActivity.Send
                • User.Read.All
                • User.ReadBasic.All
                • User.ReadWrite.All
              23. Sélectionnez Ajouter des autorisations.
              24. Sélectionnez Accorder le consentement administrateur (pour votre locataire).
              25. Accédez au portail Microsoft Teams Developer.
              26. Dans la barre de navigation, sélectionnez Distribuer.
              27. Sélectionnez Publier dans votre organisation.
                Lorsque l'administrateur a approuvé la demande, l'application est disponible pour les utilisateurs de votre société.
              28. Dans la boîte de dialogue d'installation, sélectionnez Ajouter.
              29. Pour vérifier l'installation, ouvrez le robot dans une fenêtre de chat, puis envoyez un message pour confirmer que le robot répond.
            3. Configurez Identifiants nommés.
              1. Dans la case Recherche rapide, saisissez Identifiants nommés , puis sélectionnez Identifiants nommés.
              2. Sélectionnez l'onglet Identifiants externes.
              3. Sélectionnez AzureBotAuthClientCredentialsEC dans la liste.
              4. Sélectionnez Modifier.
              5. Recherchez le champ URL du fournisseur d’identité et remplacez l’espace réservé {tenant_id} par votre ID de locataire du robot Azure actuel.
              6. Enregistrez vos modifications.
              7. Faites défiler jusqu'à la section Principaux.
              8. Pour NamedAuthPrincipal, sélectionnez la liste déroulante des actions, puis choisissez Modifier.
              9. Dans la boîte de dialogue Modifier le principal, saisissez l'ID client Azure Rob et le Secret client dans les champs respectifs.
                Obtenez l'ID client et le secret client dans l'application Azure AD créée précédemment.
              10. Sélectionnez Enregistrer.
              11. Vérifiez que le Statut d'authentification du principal est mis à jour sur Configuré.
              12. Répétez les étapes de c à k pour l'identifiant externe MSTeamsClientCredentialsEC. Assurez-vous de mettre à jour {tenant_id}, URL, et de fournir l'ID client et le Secret corrects.
            4. Configurez des notifications.
              1. Dans le menu Configuration, accédez à Salesforce Go > Ensembles de fonctionnalités.
              2. Sur la carte Notification de Service aux employés, sélectionnez Commencer.
              3. Activez Notification pour Service aux employés.
              4. Dans Configuration, saisissez Notifications dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Notifications multicanal sous Notifications de service.
              5. Sous la section Canaux, activez Équipes.
              6. Dans la liste Toutes les notifications, sélectionnez Nouveau.
              7. Dans le champ Informations de base, saisissez Mise à jour incidente pour le Nom de la notification.
              8. Dans le champ Objet de référence, sélectionnez Incident.
              9. Sélectionnez Suivant.
              10. Dans la page Conditions de déclenchement, sélectionnez Mettre à jour en tant que Type de déclencheur.
              11. Configurez la condition en définissant Ressource sur Statut, Opérateur sur Est modifié et Valeur sur True.
              12. Sélectionnez Suivant.
              13. Dans la page Contenu et canaux de notification, sélectionnez l'onglet Équipes.
              14. Activez la notification Activer Teams.
              15. Sélectionnez l'application Service TI Salesforce ou Service TI Salesforce.
              16. Dans la liste déroulante Destinataire, choisissez ID d'utilisateur attribué (Champ utilisateur).
                Vous pouvez sélectionner plusieurs destinataires.
              17. Dans le champ Titre du message, saisissez le titre du message. Par exemple, Incident {{Incident.Id}} Mise à jour
              18. Dans le champ Corps du message, saisissez le corps du message. Objet de l'incident mis à jour : {{Incident.Subject}} Avec priorité : {{Incident.Priority}}.
              19. Dans la liste Choisir des actions, choisissez Afficher l'enregistrement.
              20. Sélectionnez Suivant.
              21. Dans la page Résumé, activez Activer les préférences de notification.
              22. Enregistrez vos modifications.
             
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