Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Kennisgevingen configureren voor Teams Apps voor IT Services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Kennisgevingen configureren voor Teams Apps voor IT Services

            Werknemers en IT-teams kunnen automatische kennisgevingen in Microsoft Teams ontvangen voor kritieke updates, zoals statuswijzigingen van incidenten en goedkeuringsverzoeken. Als u deze proactieve kennisgevingen wilt gebruiken, stelt u een Azure Bot in en configureert u uw kennisgevingskanalen. Deze set-up is van toepassing op de Salesforce IT Desk- en Salesforce IT Service-apps in Microsoft Teams.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Microsoft Teams instellen: MicrosoftGraphAccess-machtigingenset
            1. Stel de Microsoft Azure-bot in.
              1. Log in bij de Azure-portal.
              2. Zoek naar Azure Bot en selecteer deze.
              3. Selecteer op de pagina Azure Bot Maken.
              4. Configureer op de pagina Een Azure Bot maken deze details:
                • Geef in het vak Bot-handle een unieke naam voor uw bot op, bijvoorbeeld SalesforceEmployeeBot.
                • Selecteer in de lijst Abonnement uw Azure-abonnement.
                • Selecteer in de lijst Resourcegroep een bestaande resourcegroep of maak een resourcegroep.
                • Selecteer Globaal in de lijst Gegevensverblijfplaats.
              5. Selecteer onder Prijzen Plan wijzigen en selecteer vervolgens de laag Standaardprijsstelling.
              6. Configureer onder Microsoft App-ID deze instellingen:
                • Selecteer Enkelvoudige belanghebbende in de lijst Type app.
                • Selecteer Nieuwe Microsoft App-ID maken in de lijst Type maken.
              7. Selecteer Beoordelen + maken en wacht tot het validatieproces is voltooid.
              8. Selecteer Maken.
              9. Nadat de implementatie is voltooid, selecteert u Ga naar resource.
              10. Selecteer Channels in het linkernavigatiedeelvenster, onder Instellingen.
              11. Selecteer Microsoft Teams Commercial in de lijst met beschikbare kanalen en ga akkoord met de servicevoorwaarden als u daarom wordt gevraagd.
              12. Selecteer Toepassen.
              13. Selecteer Configuratie in het linkernavigatiedeelvenster, onder Instellingen.
              14. Zoek het veld Microsoft App-ID en kopieer de waarde naar een veilige locatie. U hebt deze waarde later nodig voor uw manifest van de app Teams.
            2. Stel de bot-app van Microsoft Teams in.
              1. Log in bij de Microsoft Teams Developer Portal.
              2. Selecteer het tabblad Apps.
              3. Selecteer + Nieuwe app.
              4. Geef in het dialoogvenster een naam op voor de toepassing. Bijvoorbeeld SalesforceEmployeeBot.
              5. Selecteer Maken.
              6. Selecteer App-voorzieningen in het linkernavigatiedeelvenster, onder Configureren.
              7. Selecteer onder Uw bot identificeren een bestaande bot of maak een nieuwe bot.
              8. Schakel onder Wat kan uw bot doen? de selectievakjes in voor de voorzieningen die u wilt inschakelen:
                • Bestanden uploaden en downloaden: Hiermee kan de bot bestanden verzenden en ontvangen.
                • Alleen kennisgeving verzenden: Beperkt de bot tot uitgaande berichten in één richting.
                • Ondersteunt audiogesprekken: Schakelt Voice-over-IP-functionaliteit in.
                • Ondersteunt videogesprekken: Schakelt videocommunicatievoorzieningen in.
              9. Kies onder De bereiken selecteren waar mensen uw bot kunnen gebruiken de omgevingen waar de bot beschikbaar moet zijn:
                • Persoonlijk: Gebruikers kunnen interactie hebben met de bot in een één-op-één privéchat.
                • Team: De bot kan worden toegevoegd aan specifieke teams voor samenwerkingstaken.
                • Groepschat: De bot kan worden toegevoegd aan chats voor meerdere gebruikers buiten een specifiek team.
              10. Sla uw wijzigingen op.
              11. Selecteer Basisgegevens in het linkernavigatiedeelvenster, onder Configureren.
              12. Vul alle velden in met relevante informatie.
              13. Geef voor website-URL's uw portal-URL op.
              14. Geef in het veld Toepassings-ID (client-ID) de app-ID op voor de Azure AD-bot-app die u eerder hebt gemaakt.
              15. Nadat u de configuratie hebt voltooid, zou uw bestand manifest.json eruit moeten zien als het volgende voorbeeld. 
                {
  "$schema": "https://developer.microsoft.com/en-us/json-schemas/teams/v1.23/MicrosoftTeams.schema.json",
  "version": "1.0.0",
  "manifestVersion": "1.23",
  "id": "02515a34-b249-44e0-9908-244dc8d5dcb2",
  "name": {
    "short": "test-notifications",
    "full": "test-notifications"
  },
  "developer": {
    "name": "Your Webiste",
    "websiteUrl": "https://yourwebsite.com",
    "privacyUrl": "https://yourwebsite.com",
    "termsOfUseUrl": "https://yourwebsite.com"
  },
  "description": {
    "short": "short description",
    "full": "Long Description"
  },
  "icons": {
    "outline": "outline.png",
    "color": "color.png"
  },
  "accentColor": "#ffffff",
  "bots": [
    {
      "botId": "6b748562-dee8-4c5a-9053-2d07e80ab54b",
      "scopes": [],
      "isNotificationOnly": false,
      "supportsCalling": false,
      "supportsVideo": false,
      "supportsFiles": false
    }
  ],
  "validDomains": [],
  "webApplicationInfo": {
    "id": "6b748562-dee8-4c5a-9053-2d07e80ab54b"
  }
}
              16. Als u het bestand in de portal wilt weergeven, gaat u naar App-pakketeditor en selecteert u manifest.json.
              17. Ga naar de hoofdpagina Azure Portal en zoek op naam naar de bot-app.
              18. Selecteer in de sectie Beheren API-machtigingen en wijs vervolgens de vereiste machtigingen toe.
              19. Selecteer Een machtiging toevoegen.
              20. Selecteer Microsoft Graph.
              21. Selecteer de toepassingsmachtigingen.
              22. Selecteer deze machtigingen.
                • Chat.Maken
                • Chat.ManageDeletion.All
                • Chat.Read.All
                • Chat.Read.WhereInstalled
                • Chat.ReadBasic.All
                • Chat.ReadBasic.WhereInstalled
                • Chat.ReadWrite.All
                • Chat.ReadWrite.WhereInstalled
                • Chat.UpdatePolicyViolation.All
                • ChatMember.Read.All
                • ChatMember.Read.WhereInstalled
                • ChatMember.ReadWrite.All
                • ChatMember.ReadWrite.WhereInstalled
                • ChatMessage.Read.All
                • Organization.Read.All
                • Organization.ReadWrite.All
                • TeamsActivity.Read.All
                • TeamsActivity.Verzenden
                • User.Read.All
                • User.ReadBasic.All
                • User.ReadWrite.All
              23. Selecteer Machtigingen toevoegen.
              24. Selecteer Instemming van beheerder verlenen (voor uw belanghebbende).
              25. Ga naar de portal Microsoft Teams Developer.
              26. Selecteer op de navigatiebalk Distribueren.
              27. Selecteer Publiceren naar uw organisatie.
                Nadat de beheerder het verzoek heeft goedgekeurd, is de app beschikbaar voor gebruikers in uw bedrijf.
              28. Selecteer in het installatiedialoogvenster Toevoegen.
              29. Als u de installatie wilt verifiëren, opent u de bot in een chatvenster en verzendt u vervolgens een bericht om te bevestigen dat de bot reageert.
            3. Stel benoemde gegevens in.
              1. Geef in het vak Snel zoeken Benoemde gegevens op en selecteer Benoemde gegevens.
              2. Selecteer het tabblad Externe inloggegevens.
              3. Selecteer AzureBotAuthClientCredentialsEC in de lijst.
              4. Selecteer Bewerken.
              5. Zoek het veld URL van de identiteitsleverancier en vervang de plaatshouder {tenant_id} door uw feitelijke Azure Bot-belanghebbende-ID.
              6. Sla uw wijzigingen op.
              7. Scrol omlaag naar de sectie Principals.
              8. Selecteer voor NamedAuthPrincipal de vervolgkeuzelijst voor acties en kies Bewerken.
              9. Geef in het dialoogvenster Hoofdpersoon bewerken de Azure Bot-client-ID en het klantgeheim op in de respectieve velden.
                Haal de client-ID en het clientgeheim op uit de Azure AD-app die eerder is gemaakt.
              10. Selecteer Opslaan.
              11. Controleer of de authenticatiestatus voor de principal is bijgewerkt naar Geconfigureerd.
              12. Herhaal stappen van c tot k voor het externe MSTeamsClientCredentialsEC-gegeven. Zorg ervoor dat u {tenant_id}, URL en de juiste client-ID en geheim opgeeft.
            4. Kennisgevingen instellen.
              1. Ga vanuit het menu Set-up naar Salesforce Go > Voorzieningensets.
              2. Selecteer op de kaart Kennisgeving voor Medewerkersservice Aan de slag.
              3. Schakel Kennisgeving voor Medewerkersservice in.
              4. Geef vanuit Set-up Kennisgevingen op in het vak Snel zoeken en selecteer Kennisgevingen met meerdere kanalen onder Servicekennisgevingen.
              5. Schakel onder de sectie Kanalen Teams in.
              6. Selecteer Nieuw in de lijst Alle kennisgevingen.
              7. Geef in het veld Basisgegevens Incidentupdate op voor de Naam van kennisgeving.
              8. Selecteer Incident in het veld Referentieobject.
              9. Selecteer Volgende.
              10. Selecteer op de pagina Triggervoorwaarden Bijwerken als het triggertype.
              11. Configureer de voorwaarde door Resource in te stellen op Status, Operator op Is gewijzigd en Waarde op True (Waar).
              12. Selecteer Volgende.
              13. Selecteer op de pagina Kennisgevingsinhoud en -kanalen het tabblad Teams.
              14. Schakel kennisgeving Teams activeren in.
              15. Selecteer app als Salesforce IT Service of Salesforce IT Desk.
              16. Kies Toegewezen gebruikers-ID (gebruikersveld) in de vervolgkeuzelijst Ontvanger.
                U kunt meerdere ontvangers selecteren.
              17. Geef in het veld Berichttitel de berichttitel op. Bijvoorbeeld Incident {{Incident.Id}} Bijgewerkt
              18. Geef in het veld Hoofdtekst van bericht de hoofdtekst van het bericht op. Bijgewerkt incidentonderwerp: {{Incident.Subject}} Met prioriteit: {{Incident.Priority}}.
              19. Kies Record weergeven in de lijst Acties kiezen.
              20. Selecteer Volgende.
              21. Schakel op de pagina Overzicht Kennisgevingsvoorkeuren activeren in.
              22. Sla uw wijzigingen op.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article