Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка уведомлений для групп Приложения для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Настройка уведомлений для групп Приложения для ИТ-служб

            Сотрудники и ИТ-группы могут получать автоматические уведомления в рабочих группах Microsoft для критических обновлений, например, изменений статуса инцидента и запросов на утверждение. Чтобы использовать эти активные уведомления, настройте бот Azure и настройте каналы уведомлений. Данная настройка применяется к приложениям Salesforce IT Desk и Salesforce IT Service в рабочих группах Microsoft.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Требуемые полномочия пользователя
            Для настройки групп Microsoft: Набор полномочий MicrosoftGraphAccess
            1. Настройте бот Microsoft Azure.
              1. Войдите на портал Azure.
              2. Найдите и выберите бот Azure.
              3. На странице бота Azure выберите «Создать».
              4. На странице создания бота Azure настройте данные сведения:
                • В поле справки бота введите уникальное имя бота. Например, SalesforceEmployeeBot.
                • В списке подписок выберите подписку Azure.
                • В списке групп ресурсов выберите существующую группу ресурсов или создайте группу ресурсов.
                • В списке резидентов данных выберите «Глобальный».
              5. В разделе «Ценообразование» выберите «Изменить план», а потом выберите уровень цен «Стандартный».
              6. В коде приложения Microsoft настройте следующие параметры:
                • В списке «Тип приложения» выберите «Единый клиент».
                • В списке типов создания выберите «Создать новый код приложения Microsoft».
              7. Выберите «Проверить + создать» и дождитесь завершения процесса проверки.
              8. Выберите Create.
              9. После завершения развертывания выберите «Перейти к ресурсу».
              10. На левой панели навигации в разделе «Параметры» выберите «Каналы».
              11. В списке доступных каналов выберите «Microsoft Teams Commercial», а потом согласитесь с условиями обслуживания, если понадобится.
              12. Нажмите кнопку «Применить».
              13. На левой панели навигации в разделе «Параметры» выберите «Конфигурация».
              14. Найдите поле кода приложения Microsoft и скопируйте значение в безопасное место. Это значение понадобится вам позже для описания приложения «Группы».
            2. Настройте приложение бота Microsoft Teams.
              1. Войдите на Портал разработчика Microsoft Teams.
              2. Выберите вкладку «Приложения».
              3. Выберите + Создать приложение.
              4. В диалоговом окне введите имя приложения. Например, SalesforceEmployeeBot.
              5. Выберите Create.
              6. В левой панели навигации в разделе «Настроить» выберите «Функции приложения».
              7. В разделе «Определение бота» выберите существующий бот или создайте новый бот.
              8. В разделе «Что может сделать бот?» установите флажки для функций, которые нужно включить:
                • Загрузка и загрузка файлов: Позволяет боту отправлять и получать файлы.
                • Только отправка уведомления: Ограничивает бот односторонними исходящими сообщениями.
                • Поддерживает аудиовызовы: Включает функцию Voice over IP.
                • Поддерживает видеовызовы: Включает функции видеосвязи.
              9. В разделе «Выбрать области, в которых люди могут использовать бот» выберите среды, в которых бот будет доступен:
                • Личные: Пользователи могут взаимодействовать с ботом в личном чате.
                • Группа: Бот может быть добавлен к определенным группам для совместных задач.
                • Групповой чат: Бот может быть добавлен в многопользовательские чаты вне определенной рабочей группы.
              10. Сохраните внесенные изменения.
              11. На левой панели навигации в разделе «Настроить» выберите «Базовые сведения».
              12. Заполните все поля соответствующими сведениями.
              13. Для URL-адресов веб-сайта предоставьте URL-адрес портала.
              14. В поле кода приложения (клиента) введите код приложения для созданного ранее приложения бота Azure AD.
              15. После завершения настройки файл manifest.json должен выглядеть следующим образом. 
                {
  "$schema": "https://developer.microsoft.com/en-us/json-schemas/teams/v1.23/MicrosoftTeams.schema.json",
  "version": "1.0.0",
  "manifestVersion": "1.23",
  "id": "02515a34-b249-44e0-9908-244dc8d5dcb2",
  "name": {
    "short": "test-notifications",
    "full": "test-notifications"
  },
  "developer": {
    "name": "Your Webiste",
    "websiteUrl": "https://yourwebsite.com",
    "privacyUrl": "https://yourwebsite.com",
    "termsOfUseUrl": "https://yourwebsite.com"
  },
  "description": {
    "short": "short description",
    "full": "Long Description"
  },
  "icons": {
    "outline": "outline.png",
    "color": "color.png"
  },
  "accentColor": "#ffffff",
  "bots": [
    {
      "botId": "6b748562-dee8-4c5a-9053-2d07e80ab54b",
      "scopes": [],
      "isNotificationOnly": false,
      "supportsCalling": false,
      "supportsVideo": false,
      "supportsFiles": false
    }
  ],
  "validDomains": [],
  "webApplicationInfo": {
    "id": "6b748562-dee8-4c5a-9053-2d07e80ab54b"
  }
}
              16. Чтобы просмотреть файл на портале, перейдите в редактор пакетов приложений и выберите manifest.json.
              17. Перейдите на начальную страницу Azure Portal и найдите приложение бота по имени.
              18. В разделе «Управление» выберите полномочия API, а потом назначьте нужные полномочия.
              19. Выберите «Добавить полномочие».
              20. Выберите Microsoft Graph.
              21. Выберите полномочия приложения.
              22. Выберите данные полномочия.
                • Чат.Создание
                • Chat.ManageDeletion.All
                • Чат.Чтение.Все
                • Chat.Read.WhereInstaled
                • Чат.ReadBasic.All
                • Chat.ReadBasic.WhereInstaled
                • Чат.ReadWrite.All
                • Chat.ReadWrite.WhereInstaled
                • Чат.UpdatePolicyViolation.All
                • ChatMember.Read.All
                • ChatMember.Read.WhereInstaled
                • ChatMember.ReadWrite.All
                • ChatMember.ReadWrite.WhereInstaled
                • ChatMessage.Read.All
                • Organization.Read.All
                • Organization.ReadWrite.All
                • TeamsActivity.Read.All
                • TeamsActivity.Send
                • User.Read.All
                • User.ReadBasic.All
                • User.ReadWrite.All
              23. Выберите «Добавить полномочия».
              24. Выберите «Предоставить согласие администратора (для клиента)».
              25. Перейдите на портал разработчика Microsoft Teams.
              26. На панели навигации выберите «Распространить».
              27. Выберите «Опубликовать в организации».
                После утверждения запроса администратором приложение доступно пользователям в вашей компании.
              28. В диалоговом окне установки выберите «Добавить».
              29. Чтобы проверить установку, откройте бот в окне чата, а потом отправьте сообщение для подтверждения ответа бота.
            3. Настройте именованные регистрационные данные.
              1. В поле быстрого поиска введите «Им енованные регистрационные д анные» и выберите «Именов анные регистрационные данные».
              2. Выберите вкладку внешних регистрационных данных.
              3. Выберите AzureBotAuthClientCredentialsEC из списка.
              4. Выберите «Правка».
              5. Найдите поле «URL-адрес поставщика удостоверений» и замените структурный нуль {tenant_id} фактическим кодом клиента бота Azure.
              6. Сохраните внесенные изменения.
              7. Прокрутите вниз к разделу «Основы».
              8. В поле «NamedAuthPrincipal» выберите раскрывающийся список действий и выберите «Правка».
              9. В диалоговом окне редактирования основного введите код клиента бота и секрет клиента в соответствующие поля.
                Получите код клиента и секрет клиента в приложении Azure AD, созданном ранее.
              10. Нажмите кнопку «Сохранить».
              11. Проверьте обновление статуса проверки подлинности для основного объекта на «Настроено».
              12. Повторите действия с c по k для внешних регистрационных данных MSTeamsClientCredentialsEC. Убедитесь, что вы обновили {tenant_id}, URL-адрес и предоставили правильный код и секрет клиента.
            4. Настройте уведомления.
              1. В меню настроек перейдите в Salesforce Go > Наборы функций.
              2. В карточке «Уведомление для Службы сотрудников» выберите «Начало работы».
              3. Включите «Уведомление для Службы сотрудников».
              4. Введите строку «Уведомления» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Многоканалные уведомления» в разделе «Сервисные уведомления».
              5. В разделе «Каналы» включите «Группы».
              6. В списке «Все уведомления» выберите «Создать».
              7. В поле «Базовые сведения» введите «Обновление инцидента» в поле «Имя уведомления».
              8. В поле «Ссылочный объект» выберите «Инцидент».
              9. Выберите «Далее».
              10. На странице условий триггера выберите «Обновить» в качестве типа триггера.
              11. Настройте условие, установив «Ресурс» на «Статус», «Оператор» на «Изменение» и «Значение на истинное».
              12. Выберите «Далее».
              13. На странице «Содержимое уведомлений и каналы» выберите вкладку «Группы».
              14. Включите уведомление об активации рабочих групп.
              15. Выберите приложение как Salesforce IT Service или Salesforce IT Desk.
              16. В раскрывающемся списке получателя выберите «Код назначенного пользователя (Поле пользователя)».
                Вы можете выбрать несколько получателей.
              17. В поле «Заголовок сообщения» введите заголовок сообщения. Например, «Инцидент{{{Инцидент.Код}} обновлен»
              18. В поле «Текст сообщения» введите текст сообщения. Обновленная тема инцидента: {{Incident.Subject}} С приоритетом: {{Incident.Priority}}.
              19. В списке «Выбрать действия» выберите «Просмотр записи».
              20. Выберите «Далее».
              21. На странице сводки включите параметры активации уведомлений.
              22. Сохраните внесенные изменения.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article