Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera notiser för teamappar för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Konfigurera notiser för teamappar för IT-tjänster

            Anställda och IT-team kan få automatiska notiser i Microsoft Teams för viktiga uppdateringar, till exempel ändringar av incidentstatus och godkännandebegäranden. För att använda dessa proaktiva notiser, konfigurera en Azure Bot och konfigurera dina notiskanaler. Denna konfiguration gäller för apparna Salesforce IT Desk och Salesforce IT Service i Microsoft Teams.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            Konfigurera Microsoft Teams: Behörighetsuppsättningen MicrosoftGraphAccess
            1. Konfigurera Microsoft Azure-boten.
              1. Logga in i Azure-portalen.
              2. Sök efter Azure Bot och välj det.
              3. På Azure Bot-sidan, välj Skapa.
              4. På sidan Skapa en Azure Bot, konfigurera dessa detaljer:
                • I rutan Bothandtag, ange ett unikt namn på din bot, till exempel SalesforceEmployeeBot.
                • I listan Prenumeration, välj din Azure-prenumeration.
                • I listan Resursgrupp, välj en befintlig resursgrupp eller skapa en resursgrupp.
                • I listan Dataresidens, välj Global.
              5. Under Prissättning, välj Ändra plan och välj sedan nivån Standardprissättning.
              6. Under Microsoft App ID, konfigurera dessa inställningar:
                • I listan Typ av app, välj Enskild arrendator.
                • I listan Skapandetyp, välj Skapa nytt Microsoft App-ID.
              7. Välj Granska + skapa och vänta tills valideringsprocessen är klar.
              8. Välj Skapa.
              9. När distributionen är klar, välj Gå till resurs.
              10. I vänster navigeringsruta, under Inställningar, välj Kanaler.
              11. Från listan över tillgängliga kanaler, välj Microsoft Teams Commercial och godkänn sedan användarvillkoren om du ombes.
              12. Klicka på Apply.
              13. I vänster navigeringsruta, under Inställningar, välj Konfiguration.
              14. Hitta fältet Microsoft App ID och kopiera värdet till en säker plats. Du behöver detta värde senare för ditt Teams-appmanifest.
            2. Konfigurera Microsoft Teams Bot-appen.
              1. Logga in på Microsoft Teams Developer Portal.
              2. Välj fliken Appar.
              3. Välj + Ny app.
              4. I dialogrutan, ange ett namn på programmet. Till exempel SalesforceEmployeeBot.
              5. Välj Skapa.
              6. I vänster navigeringsruta, under Konfigurera, välj Appfunktioner.
              7. Under Identifiera din bot, välj en befintlig bot eller skapa en ny bot.
              8. Under Vad kan din bot göra?, markera kryssrutorna för de funktioner du vill aktivera:
                • Ladda upp och ladda ner filer: Låter boten skicka och ta emot filer.
                • Skicka endast notis: Begränsar boten till utgående meddelanden i en riktning.
                • Stöder ljudsamtal: Aktiverar Voice over IP-funktionalitet.
                • Stöder videosamtal: Aktiverar videokommunikationsfunktioner.
              9. Under Välj omfattningar där personer kan använda din bot, välj de miljöer där boten ska vara tillgänglig:
                • Personlig: Användare kan interagera med boten i en privat chatt.
                • Team: Boten kan läggas till i specifika team för samarbetsuppgifter.
                • Gruppchatt: Boten kan läggas till i chattar med flera användare utanför ett specifikt team.
              10. Spara dina ändringar.
              11. I vänster navigeringsruta, under Konfigurera, välj Grundläggande information.
              12. Fyll i alla fält med relevant information.
              13. För webbplats-URL:er, ange din portal-URL.
              14. I fältet ID för program (klient), ange App-ID för den Azure AD-botapp du skapade tidigare.
              15. När du har slutfört konfigurationen ska din manifest.json-fil se ut som följande exempel. 
                {
  "$schema": "https://developer.microsoft.com/en-us/json-schemas/teams/v1.23/MicrosoftTeams.schema.json",
  "version": "1.0.0",
  "manifestVersion": "1.23",
  "id": "02515a34-b249-44e0-9908-244dc8d5dcb2",
  "name": {
    "short": "test-notifications",
    "full": "test-notifications"
  },
  "developer": {
    "name": "Your Webiste",
    "websiteUrl": "https://yourwebsite.com",
    "privacyUrl": "https://yourwebsite.com",
    "termsOfUseUrl": "https://yourwebsite.com"
  },
  "description": {
    "short": "short description",
    "full": "Long Description"
  },
  "icons": {
    "outline": "outline.png",
    "color": "color.png"
  },
  "accentColor": "#ffffff",
  "bots": [
    {
      "botId": "6b748562-dee8-4c5a-9053-2d07e80ab54b",
      "scopes": [],
      "isNotificationOnly": false,
      "supportsCalling": false,
      "supportsVideo": false,
      "supportsFiles": false
    }
  ],
  "validDomains": [],
  "webApplicationInfo": {
    "id": "6b748562-dee8-4c5a-9053-2d07e80ab54b"
  }
}
              16. För att se filen i portalen, gå till Apppaketredigeraren och välj sedan manifest.json.
              17. Gå till startsidan för Azure Portal och sök efter botappen med dess namn.
              18. I sektionen Hantera, välj API-behörigheter och tilldela sedan de behörigheter som behövs.
              19. Välj Lägg till en behörighet.
              20. Välj Microsoft Graph.
              21. Välj programbehörigheter.
              22. Välj dessa behörigheter.
                • Chatt.Skapa
                • Chatt.HanteraDeletion.Alla .
                • Chatt.Läs.Alla
                • Chatt.Läs.VarInstallerad
                • Chatt.ReadBasic.Alla
                • Chatt.ReadBasic.WhereInstalled
                • Chatt.ReadWrite.Alla
                • Chatt.ReadWrite.WhereInstalled
                • Chat.UpdatePolicyViolation.All
                • ChatMember.Read.All [Alla]
                • ChatMember.Read.WhereInstalled .
                • ChatMember.ReadWrite.Alla
                • ChatMember.ReadWrite.WhereInstalled
                • ChatMessage.Read.All [Alla]
                • Organisation.Läs.Alla
                • Organization.ReadWrite.All .
                • TeamsActivity.Read.All [Teamaktivitet.Läs.Alla]
                • TeamsActivity.Send [Skicka]
                • User.Read.All [Användare.Läs.Alla]
                • User.ReadBasic.All .
                • User.ReadWrite.All .
              23. Välj Lägg till behörigheter.
              24. Välj Bevilja administratörssamtycke (för din arrendator).
              25. Gå till Microsoft Teams Developer Portal.
              26. I navigeringsfältet, välj Distribuera.
              27. Välj Publicera till din organisation.
                När administratören har godkänt begäran är appen tillgänglig för användare i ditt företag.
              28. I installationsdialogrutan, välj Lägg till.
              29. För att verifiera installationen, öppna boten i ett chattfönster och skicka sedan ett meddelande för att bekräfta att boten svarar.
            3. Konfigurera Autentiseringsuppgifter.
              1. I rutan Snabbsökning, skriv Inloggningsuppgifter och välj Inloggningsuppgifter.
              2. Välj fliken Externa inloggningsuppgifter.
              3. Välj AzureBotAuthClientCredentialsEC från listan.
              4. Välj Redigera.
              5. Hitta fältet URL för identitetsleverantör och ersätt platshållaren {tenant_id} med ditt faktiska ID för Azure Bot-arrendator.
              6. Spara dina ändringar.
              7. Bläddra ner till sektionen Principer.
              8. För NamedAuthPrincipal, välj åtgärdsmenyn och välj Redigera.
              9. I dialogrutan Redigera princip, ange Azure Bot Client ID och Klienthemlighet i respektive fält.
                Hämta klient-ID och klienthemlighet från Azure AD-appen som skapades tidigare.
              10. Välj Spara.
              11. Kontrollera att autentiseringsstatus för principen har uppdaterats till Konfigurerad.
              12. Upprepa steg från c till k för MSTeamsClientCredentialsEC External Credentials. Se till att du uppdaterar {tenant_id}, URL och anger rätt Client ID och Secret.
            4. Konfigurera notiser.
              1. Från menyn Inställningar, gå till Salesforce Go > Funktionsuppsättningar.
              2. På kortet Notis för Medarbetartjänst, välj Kom igång.
              3. Slå på Notis för Medarbetartjänst.
              4. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Notiser och välj Flerkanalsnotiser under Servicenotiser.
              5. Under sektionen Kanaler, slå på Team.
              6. I listan Alla notiser, välj Ny.
              7. I fältet Grundläggande information, ange Incidentuppdatering för Notisnamnet.
              8. I fältet Referensobjekt, välj Incident.
              9. Välj Nästa.
              10. På sidan Utlösarvillkor, välj Uppdatera som utlösartyp.
              11. Konfigurera villkoret genom att ställa in Resurs till Status, Operator till Är ändrad och Värde till Sant.
              12. Välj Nästa.
              13. På sidan Notisinnehåll och kanaler, välj fliken Team.
              14. Slå på notisen Aktivera team.
              15. Välj app som Salesforce IT Service eller Salesforce IT Desk.
              16. I rullmenyn Mottagare, välj Tilldelat användar-ID (Användarfält).
                Du kan välja flera mottagare.
              17. I fältet Meddelandetitel, ange meddelandets titel. Till exempel Incident {Incident.Id} uppdaterad
              18. I fältet Meddelandebrödtext, ange meddelandets brödtext. Uppdaterat incidentämne: {Incident.Subject} med prioritet: {Incident.Priority}}.
              19. Från listan Välj åtgärder, välj Visa post.
              20. Välj Nästa.
              21. På sidan Sammanfattning, slå på aktivera notisinställningar.
              22. Spara dina ändringar.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article