Loading
Índice de materias
Filtros (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de búsqueda

          Compruebe la ortografía de sus palabras clave.
          Utilice términos de búsqueda más generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su búsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Configurar ajustes de objetos para aplicaciones de equipos para servicios de TI

            Usted está aquí:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Servicio de TI Agentforce

            Configurar ajustes de objetos para aplicaciones de equipos para servicios de TI

            Configure la configuración de objetos para personalizar la experiencia de usuario para Salesforce IT Service y Salesforce IT Desk en Microsoft Teams. Seleccione los objetos como Incidente, Problema, Cambio, Caso y Versión. A continuación, utilice tipos de registro y sus formatos de página asociados para controlar los campos específicos que ve cada grupo de usuarios. Estos objetos garantizan que los empleados obtengan información relevante para solicitar ayuda, mientras que los proveedores obtienen las herramientas que necesitan para resolver problemas.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar Microsoft Teams: Ver parámetros y configuración

            Agregar objetos para Salesforce IT Service

            Agregue objetos, como casos e incidentes, al Servicio de TI de Salesforce de modo que los empleados soliciten ayuda y resuelvan problemas fácilmente.

            1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Equipos y seleccione Configuraciones de equipos.
            2. En la página Configuración de Microsoft Teams, vaya a la sección Servicio de empleados y haga clic en Agregar objeto.
            3. Seleccione el objeto como Caso.
            4. Seleccione el tipo de registro.
            5. Establezca el estado en Activo.
            6. Haga clic en Guardar.

            Agregar objetos para Salesforce IT Desk

            Agregue objetos como incidentes, problemas y solicitudes de cambio al escritorio de TI de Salesforce de modo que los proveedores resuelvan problemas y gestionen servicios de TI.

            1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Equipos y seleccione Configuraciones de equipos.
            2. En la página Configuración de Microsoft Teams, vaya a la sección Núcleo de relleno y haga clic en +Agregar objeto.
            3. Seleccione el objeto como Incidente.
              También puede seleccionar Problema o Solicitud de cambio.
            4. Seleccione el tipo de registro.
            5. Establezca el estado en Activo.
            6. Haga clic en Guardar.

            Puede modificar o eliminar configuraciones si es necesario.

             
            Cargando
            Salesforce Help | Article